Casino Purple - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Abrí una cuenta y deposité £350 más o menos. Jugué durante unos días e intenté retirar 2000 €. Esto no funcionó. Nunca había recibido un correo electrónico de ellos para confirmar mi cuenta, etc. Encontré una dirección de correo electrónico pero rebotó (no hay chat en vivo, pero el sitio web dice que hay uno). Luego recibo un correo electrónico de una cuenta de Gmail (¿parece falso?) solicitando documentos para verificar. ¿Envío estos con prontitud pero aún no hay dinero? He enviado un correo electrónico innumerables veces, sin respuesta. En resumen, tengo € 2000 (£ 1800 aproximadamente) en la cuenta a la que tengo derecho. Nadie está respondiendo. La dirección de correo electrónico que obtuve para enviar documentos fue emma.casinopurple@gmail.com.

Para agregar, no puedo acceder al sitio web y a mi cuenta, ya que sigue diciendo "usuario incorrecto". Esto sucedió justo antes de recibir el correo electrónico para solicitar documentos.

¡Cualquier ayuda sería apreciada!

Hola Keeps1011,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Purple. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Muchas gracias por esto.

Acabo de comprobar y el único correo electrónico que recibí fue el 9 de julio. Era de Emma y pedía documentos. Respondí de inmediato. Nunca recibí un correo electrónico para confirmarlo. Para agregar, nunca recibí un correo electrónico cuando me registré y durante mi corto tiempo con ellos.

Todo el dinero era real, sin ningún tipo de bonificación.

Nunca he hablado con nadie en el casino ya que no hay un servicio de chat en vivo, los correos electrónicos no se responden, no hay un número de teléfono. Curiosamente, recibí un correo electrónico de Emma a las 4:00 p. m. de hoy que indica que mi cuenta está congelada debido a que la información no coincide. Respondí pidiendo más información, ya que no puedo corregir si no sé qué es incorrecto.

Gracias,

Bhavin

Gracias Keeps1011 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Muchas gracias Nick.

Bhavin

Hola Keeps1011,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarte poniéndome en contacto con el casino.

Estimado Casino Purple, Me gustaría invitarlo a unirse a la conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Puedes compartir más información? ¿Ha recibido algún documento del jugador para la verificación de la cuenta? ¿Hay algún documento faltante por el cual la cuenta aún no se ha verificado?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

natalia

Hola Natalia,

Muchas gracias por tu respuesta, y ayuda.

CasunoPurple ha tenido documentos (he enviado un correo electrónico para mostrar esto) y numerosos correos electrónicos que simplemente ignoran.

Ellos saben lo que están haciendo.

Gracias,

Bhavin

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Gracias. Qué desafortunado, ya que saben lo que están haciendo...

Estimado Keeps1011,

No hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema y lamento mucho decirle que no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Mis disculpas por no ser de más ayuda para usted, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden conocer su experiencia desagradable en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

Saludos,

natalia

Muchas gracias Natalia.

Definitivamente son un sitio para ser incluido en la lista negra y evitarse a toda costa.