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Casino Purple - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 1302

Importe: 1.200 €

Casino Purple
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/01/2023 | No resuelta : 27/02/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La retirada del jugador se retrasa más de 2 semanas. Eventualmente, el jugador recibió parte del pago en su billetera Bitcoin, pero el resto de su saldo ya no estaba visible en su cuenta del casino. El casino le dijo a la jugadora que solo tenía derecho a que se le pagara 10 veces el monto de su último depósito, y que el resto de las ganancias se perdería según los términos y condiciones. Consideramos que reglas como esta son injustas cuando se usan con respecto al juego con dinero real, de acuerdo con nuestro Código de juego justo. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

He jugado con dinero real y he ganado 1200 e. Hice una solicitud de retiro el 30/12/22. La solicitud de retiro todavía se muestra como estado de procesamiento. He enviado un mensaje al servicio de atención al cliente varias veces al día, una vez que respondieron algo como esto "todavía tienes unos días para cancelar el retiro, esta es nuestra política". Después de esto, no ha habido respuesta a los mensajes.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Oye! Gracias por procesar mi queja.

Ayer me pidieron información para verificación KYC y se la envié. Mi cuenta de juego ahora está deshabilitada debido a la verificación KYC.

Te dejaré saber cómo va.

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hace 1 año
Traducción

Hola Tusuttura,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Purple. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

asinopurple pausó su cuenta debido a la solicitud de documentos hasta la recepción del siguiente KYC:


.


1) Papel escrito a mano que estipula que usted está detrás de los depósitos que realizó en Casinopurple, con su nombre, apellido y firma.


2) comprobante de domicilio de menos de 3 meses


3) Tarjeta de crédito con la que realiza el depósito, anverso y reverso (puede ocultar los números del medio pero tenemos que ver los 4 últimos dígitos).


4) DNI o Pasaporte.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitään vastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


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Público
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hace 1 año
Traducción

emma.casinopurple@gmail.com

Hubo este correo electrónico solicitando documentos KYC.

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hace 1 año
Traducción

Hola Tusuttura,

Asegúrese de enviarles todos los documentos solicitados y háganos saber dentro de una semana el resultado.

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hace 1 año
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¡Oye!

Envié todos los documentos solicitados el viernes 13.1.

No responden a los mensajes a pesar de que los he enviado a muchas direcciones de correo electrónico y en el formulario de contacto en la página del Casino.

No puedo acceder a mi cuenta de juego, aparentemente está en espera para la verificación de kyc. Indica que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos.

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hace 1 año
Traducción

Hola.


Pasamos por verificación.


Se lo haremos saber lo antes posible.


emma


Recibí ese correo electrónico ayer. La cuenta del juego sigue cerrada y el dinero no ha llegado.

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hace 1 año
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Asegúrese de darles unos días para procesar el pago. Háganos saber a finales de esta semana si hay alguna actualización sobre el caso.

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hace 1 año
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Bien. Gracias por su respuesta.

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hace 1 año
Traducción

Nyt sain tällaisen vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni ja tiliotteen. En omista mitään BTC-tiliä


Hola.


Envíenos su cuenta BTC y se le pagará a principios de la próxima semana.


Por favor revise nuestros términos y condiciones, con respecto al Retiro, verá que estamos Justo a TIEMPO.


Se le pagará 10 veces su último depósito antes del Retiro.


Esperando su respuesta.


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Público
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hace 1 año
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Así que recibí un mensaje como este. Envié el extracto bancario y el número de cuenta. No les he pagado nada con bitcoins, ni se como funcionan

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola.


Envíenos su cuenta BTC y se le pagará a principios de la próxima semana.


Por favor revise nuestros términos y condiciones, con respecto al Retiro, verá que estamos Justo a TIEMPO.


Se le pagará 10 veces su último depósito antes del Retiro.


Esperando su respuesta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola de nuevo! Ahora creé una cuenta de Bitcoin para mí. (Aunque no entiendo nada de ellos).

Puse esta serie de números en casinopurple.

También envié un mensaje de que pagué con Visa, entonces, ¿no es posible retirar también con Visa, Trustly o transferencia bancaria?

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Público
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hace 1 año
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Hola Tusuttura,

Es muy común que un método de depósito no esté disponible como método de retiro. Siempre tienes que seguir las opciones que ofrece el casino.

Si ya les envió su número de billetera, ¿puede indicar cuál es el estado del retiro? ¿Ya está pendiente o aprobado?

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Público
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hace 1 año
Traducción

He enviado los detalles de mi cuenta bancaria, los detalles de la cuenta de bitcoin.

No puedo ver el estado de retiro porque todavía no puedo acceder a mi cuenta del juego y no obtengo una respuesta sobre cuándo volveré a acceder.

(Ha estado "en descanso" desde el comienzo de la revisión de Kyc)

Ahora estoy esperando el comienzo de esta semana, cuando prometieron pagar.

Te avisaré tan pronto como/si algo sucede.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Oye! No ha llegado ningún mensaje ni dinero.

Les envié un mensaje de nuevo ayer y hoy.

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Público
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hace 1 año
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Ey ! Nuevamente hoy recibí un mensaje donde prometían pagar a principios de la próxima semana.

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Público
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hace 1 año
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Hola Tusuttura,

Esperemos si transfieren el dinero esta semana y si aún no, definitivamente intentaremos intervenir.

Infórmenos una vez que haya una actualización con su retiro.


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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Ey! Ahora recibí el pago en bitcoins, convertido a aprox. 375euros

Agradecí y envié un mensaje preguntando cuándo puedo retirar el resto de mi dinero en la cuenta del juego y cuándo puedo acceder a mi cuenta del juego, que ha estado "en pausa" desde el inicio de la verificación de kyc.


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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Ey! Ahora llegué a mi cuenta del juego y el saldo allí es 0 euros. Debería ser más de 800 euros.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Transferí 75 euros a mi cuenta de juego (aunque decidí no jugar más y sobre todo no depositar en ko.casino) y el dinero fue muy bien allí, en contraste con el jugador en el retiro de casa. pero aún faltan estos más de 800 euros por alguna parte. La lista de transacciones de la cuenta del juego no muestra nada más que la transferencia de dinero de hoy a mi cuenta del juego. Sí, tienes que intervenir en el ajetreo y el bullicio de este casino. Un casino muy elogiado en muchos sitios. Voy a dejar que todos sepan qué tipo de casino fraudulento es.

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Público
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hace 1 año
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Ahora recibí un mensaje que reveló lo ladrón que es realmente este casino.

El siguiente mensaje:


Según nuestro servicio de atención al cliente le ha escrito. dado que su último depósito antes de su retiro fue de 40 euros, según nuestros términos y condiciones, puede retirar un máximo de 10 veces su depósito, y el resto del saldo se borra.


Espero que esto esté claro ahora para ti.


Háganos saber si tiene preguntas adicionales.


Saludos.


El equipo de Casinopurple.com.

Mostrar texto citado

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Tusuttura,

Consideramos que esta regla es muy injusta para los jugadores, ya que el casino no debe limitar su retiro en función de la cantidad depositada y, si solo tiene dinero real, debe pagarle en su totalidad.

Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción

muchas gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Tusuttura,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Casino Purple a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Purple,

Encontramos que la regla antes mencionada es injusta cuando se aplica al dinero acumulado sin el uso de un bono. ¿Puede explicar por qué se ha aplicado esta regla?

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias gente casinoguru❤️. Ha manejado el asunto muy bien, lamentablemente ahora se debe indicar que este casino fraudulento no responde a la solicitud de contacto. Espero que nadie sea estafado por este Casino nuevamente.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Tusuttura,


Como se mencionó, no estamos de acuerdo con el uso de la regla que ha restringido la cantidad de sus ganancias.


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, tampoco hay una autoridad de juego a la que acudir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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