Casino Rocket - El depósito del jugador no es reconocido por el casino.

Hice el depósito hace 18 horas. Me he puesto en contacto con su personal de soporte y todavía no se hace nada.

Proporcioné todas las pruebas que me pidieron y las envié a través de la sección de carga de documentos como me pidieron. Se han aceptado todas las pruebas y aún no hay resolución.

La última persona con la que hablé me dijo que me comunicara con ellos el lunes y para entonces deberían saber si aceptarán mi depósito.

Estimados dpeds13,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Casino Rocket.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado depósitos anteriores en este casino utilizando este método de pago en particular?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola colega. Realmente aprecio tu ayuda y tu respuesta.

Hice un depósito utilizando este método anteriormente, pero eso se remonta a octubre del año pasado. He reenviado la cadena de correo electrónico que me he estado comunicando con un agente (Belle).

Lo he intentado varias veces a través de múltiples vías para obtener una respuesta adecuada y, en el mejor de los casos, me han dado algunas vueltas junto con algunas palabras de moda para que parezca que alguien podría estar haciendo algo.

Todavía no hay reembolso, todavía no se acredita en mi cuenta. Por favor, consulte el correo electrónico para obtener un poco de eso.

gracias de nuevo

Dan

¿Podría compartir un hash completo de la transacción o un enlace a la transacción desde un explorador de blockchain?

¿Ha recibido más comentarios del casino además de su respuesta del 26 de abril?

Absolutamente ninguno amigo. No es un correo electrónico, etc. Me uní a su chat en vivo varias veces para pasar a otra persona constantemente o para que mis tiempos de espera se prolongaran cada vez más.

Muchas gracias, dpeds13, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola dpeds13!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Buenos días dpeds13 y Pavel,

Lamento saber que su experiencia con nosotros fue desagradable.

En la mayoría de los casos, el depósito se refleja inmediatamente en su cuenta; sin embargo, puede haber ocasiones en las que el proveedor de servicios de pago experimente dificultades técnicas.

Nuestros pagos investigaron este asunto y fueron actualizados por nuestra parte el 26 de abril. También puedo ver que nuestro servicio de atención al cliente informó a dpeds13 sobre el resultado de la investigación más recientemente, el 4 de mayo. Se concluyó que no se realizó el monto mínimo de depósito y por lo tanto se perdieron los fondos. Esto es extremadamente desafortunado, pero fue el resultado de nuestra investigación interna.

Espero que esta información ayude y si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Cohete de casino

Casino Rocket, ¡gracias por tu respuesta!

Como encontré en los Términos y condiciones del casino, el depósito mínimo es de $10 o su equivalente:

"Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito es de $10 o su equivalente. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago".

Por lo tanto, dado que en el momento del depósito el equivalente a la cantidad debitada de la cuenta criptográfica del jugador era de $22,42, no veo cómo es menor que el depósito mínimo (como se ve en el explorador de blockchain).

¿Podría, por favor, dar más detalles sobre esto?

Buenos días dpeds13 y Pavel,

Espero que esté teniendo un día maravilloso hasta ahora y apreciamos su paciencia con nosotros mientras trabajamos en su solicitud.

En detalle, según nuestros Términos y condiciones, el depósito mínimo debería ser de 0,01 ETH (más la tarifa de minero). Hasta la fecha 0.01ETH equivale a 54.92AUD y por lo tanto los fondos lamentablemente se perdieron.

Espero que esto proporcione algo de claridad y si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Cohete de casino

¡Gracias por tu respuesta, Casino Rocket!

Lo comprobamos nosotros mismos y se notificó al jugador sobre el monto mínimo de depósito mientras realizaba el depósito. Sin embargo, como el monto depositado todavía está en la dirección criptográfica asignada a la cuenta del jugador (según Etherscan), nos gustaría saber cómo se utilizarán ahora estos fondos. Además, creemos que el gesto de buena voluntad de reembolsar el importe al jugador u ofrecerle algún tipo de compensación (bonus, por ejemplo) sería apropiado.

Buenos días dpeds13 y Pavel,

Hablé con nuestro equipo relevante que administra la cuenta dpeds13 y agregamos apuestas de 23 AUD x25 a la cuenta como gesto de buena voluntad por esta desafortunada experiencia. He echado otro vistazo a la cuenta hoy y puedo ver que los fondos se han jugado y que dpeds13 se enteró del bono que se agregó a la cuenta.

Una vez más, lamento las molestias que esto le haya causado y espero que no vuelva a experimentar este problema con nosotros en el futuro.

Si necesita más ayuda, ¡no dude en preguntar!

Atentamente,

Cohete de casino

Casino Rocket, ¡gracias por su respuesta y cooperación!

dpeds13, dado que le advirtieron sobre el requisito de depósito mínimo antes de realizar un depósito y que el casino le reembolsó esta situación con un bono, rechazaré su queja. Por favor, preste mucha atención a todo lo que está escrito en la página del casino en el futuro y ¡esté seguro!

Respetuosamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino