El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Hubo algunas circunstancias inusuales involucradas, que causaron el problema del jugador. Después de que el casino logró darnos una respuesta, el jugador dejó de comunicarse y nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Deposité $ 5000 en el casino después de jugarlo y solicité un retiro. El equipo de KYC me envió un correo electrónico de inmediato solicitando información sobre el motivo del aumento repentino en mi historial de depósitos. Le expliqué que esto se debe a que mi cuenta bancaria me aprobó para una cuenta de sobregiro. , también solicitaron 3 meses de extractos bancarios que les proporcioné, al día siguiente inicié sesión en el casino y descubrí que mi cuenta había sido suspendida temporalmente sin advertencia ni explicación y después de proporcionarles los documentos que solicitaron. Mi retiro aún está pendiente y mi cuenta aún está suspendida temporalmente, nadie me dará una explicación y quiero lo que es mío por derecho, mi retiro.
Hola, no, no lo he hecho y desde que hice esta queja inicial restablecieron mi cuenta y cuando solicité un retiro, cancelaron mi retiro debido a que el casino quería retirar dinero a la cuenta bancaria que se utilizó para depositar. con, después de explicarle al casino que la cuenta se cerró debido a que estaba sobregirada y se hizo un arreglo entre el banco y yo para que pueda pagar el monto sobregirado pero que no está aceptando nuestros pagos salientes el casino deshabilitó mi cuenta, mi cuenta ahora ha estado deshabilitada durante 1 semana sin dar ninguna explicación y sin indicar si se restablecerá mi cuenta. Nunca he tenido tales problemas con el casino en el pasado ni he tenido problemas para cobrar en una cuenta diferente en la que deposité con
Hola, ¿hay alguna actualización sobre esto, por favor?
Muchas gracias por tu respuesta, Corleni. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Kristina, te he enviado por correo electrónico los documentos solicitados. Gracias.
Hola por favor confirme si ha recibido mi correo con la correspondencia adjunta por favor
Muchas gracias, Corleni, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Corleni!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a representantes de Casino Rocket para que nos ayuden a resolver el problema.
Hola gracias por su ayuda en este asunto
¡Hola a todos!
Estimado Corleni,
Gracias por comunicarse con nosotros con sus comentarios.
Were escuchar acerca de su experiencia. Aspiramos a desarrollar un servicio de atención al cliente de alta calidad.
Con respecto a su retiro reciente, tuvimos que hacer un control de seguridad adicional como parte del proceso, por lo que puede haber causado un poco de espera.
Además, podemos ver que el administrador personal ya está al tanto de la situación y le proporcionará actualizaciones lo antes posible.
Si este no es el caso, puede comunicarse con nosotros nuevamente si aún tiene alguna pregunta. El equipo de soporte trabaja 24/7.
Siéntase libre de hacer esto por chat o correo electrónico aquí: support@casinorocket.com
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias que esto pueda haber ocasionado y nos gustaría agradecerle su amable paciencia y comprensión.
Atentamente, Casino Rocket
Casino Rocket, gracias por su pronta respuesta, aunque esto todavía no me aclara dónde se encuentra mi cuenta ni mi retiro.
Mi cuenta está actualmente deshabilitada desde el 24 de noviembre, mi gerente Timothy no me ha brindado ninguna actualización ni garantía.
Hola Corleni,
Gracias por su consideración y paciencia.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya causado.
Comprenda que aún no hemos recibido ninguna actualización del equipo correspondiente, pero le hemos enviado un seguimiento. Una vez que haya una actualización disponible, su gerente se comunicará con usted lo antes posible.
Nuevamente, agradecemos su comprensión y agradecemos su paciencia.
Disculpas, pero esto ha sido un asunto pendiente desde el 17 de noviembre y no me han dado una explicación. ¿Debe haber un cierto período de tiempo en el que el casino debe completar todos los controles?
Martin, creo que el mensaje anterior del casino no estaba claro, mi cuenta aún está deshabilitada y no hay actualizaciones con respecto a mi cuenta o mi retiro. Ha pasado 1 mes desde que deposité y cumplí con los requisitos de apuesta y mi cuenta fue cerrada, creo. son los administradores del casino en sí mismos los que deben ser contactados para llegar a una resolución, no el personal de soporte
Estimado Corleni,
Entiendo bien sus preocupaciones, pero tenga en cuenta que, de acuerdo con toda la información sobre la situación que hemos recibido de usted, esta es una situación algo inusual y también entendemos que el casino debe seguir sus procedimientos. Soy muy consciente del marco de tiempo bastante extenso y entiendo su frustración. Dado que los representantes ya han sido notificados, creo sinceramente que podremos obtener más información en un futuro próximo.
Estimado Casino Rocket,
Gracias por su respuesta. Tenga en cuenta que estaremos atentos a cualquier noticia relacionada con la cuenta del jugador y le agradeceríamos mucho que trajera algunas noticias y una explicación más detallada muy pronto.
Hola Martin,
Disculpas por la falta de comunicación en los últimos días he estado sin mi teléfono.
Hace dos días recibí depósitos en mi cuenta bancaria que se utilizó para depositar, la cuenta en la que solicité que no se me pagara el retiro de efectivo bajo la descripción de "reembolso de depósitos a la cuenta de Rocket Casino" al valor de los depósitos realizados al casino el 17/11, también recibí un correo electrónico del casino que indica que han reembolsado los depósitos y que mi cuenta permanecerá cerrada.
Estoy confundido sobre cómo pueden hacer esto legalmente, ya que aceptaron mi retiro hasta que solicité que se hiciera en mi cuenta anterior en la que solía retirar dinero, también sobre por qué transfirieron los depósitos como en la descripción de " Devolución de depósitos" cuando ni yo ni el banco solicitamos la devolución.
Me gustaría tomar más medidas, por favor comuníquese conmigo con lo que se puede hacer con respecto a esto.
gracias elleni
¡Hola Corleni!
Gracias por brindarnos algunas noticias. Si no recuerdo mal, mencionó anteriormente que su cuenta bancaria antigua y en descubierto se cerró y no pudo recibir ningún pago. ¿Podría explicar cómo es posible que el casino haya logrado reembolsar sus depósitos en esta cuenta?
Además, para una mejor orientación en este caso, ¿podría explicar una vez más cuánto ganó después de sus depósitos de $5000? ¿Podría especificar el monto de los reembolsos recibidos en la cuenta bancaria que usó para depositar?
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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