El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador expresó su descontento con el servicio al cliente del casino y afirmó que a pesar de ganar una cantidad significativa, sólo se recibieron tres depósitos. En respuesta, el equipo de quejas recomendó al jugador que proporcionara todos los documentos necesarios y envió la queja a un colega para que la investigara más a fondo. El casino confirmó que se había procesado un retiro de 640 EUR. Sin embargo, el jugador insistió en perderse ganancias. Después de una investigación exhaustiva, se descubrió que las ganancias en disputa se obtuvieron mediante giros gratis con un retiro máximo de 50 EUR. El casino había pagado los fondos reales del jugador de 640 EUR. Por tanto, la denuncia quedó resuelta.
