Daniel, un jugador del Reino Unido, solicitó un retiro de Casino Royal Club. Envió todos los documentos requeridos, pero el casino no responde. Más tarde, encontró su cuenta bloqueada y no recibió ninguna explicación por correo electrónico ni chat en vivo.
Casino Royal Club me ha quitado mucho dinero para jugar sin dudarlo y he estado esperando un retiro de £ 5000.00. Ahora están ignorando mis correos electrónicos. He enviado toda la correspondencia que han solicitado por correo electrónico y esto ha estado sucediendo desde el 10/07/19. He recibido correos electrónicos de un lado a otro y ahora mi cuenta ha sido bloqueada y no puedo obtener acceso para discutir en el chat en vivo u obtener una respuesta a través de correos electrónicos como lo he hecho en el pasado.
¿Hay algo que pueda hacer para intentar recuperar mi dinero de este sitio?
Hola Daniel.
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Este es claramente un enfoque incorrecto del casino. ¿Ha revisado la carpeta de spam en su correo electrónico? A veces, los servicios de correo electrónico reconocen los mensajes de los casinos como spam. Por favor, ¿podría especificar una última respuesta del casino?
Saludos cordiales, Jozef
Querido Daniel,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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