El jugador de Estados Unidos tiene problemas para retirar fondos. Afirma haber utilizado correctamente los códigos de bono sin depósito para acumular un saldo de $104,28, pero sus intentos de retiro fueron rechazados debido a una supuesta violación de los términos del bono.
Estimado livsdad2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
No obstante, revisé los términos y condiciones generales de los bonos y no pude encontrar ningún indicio de que esté prohibido canjear bonos gratuitos consecutivos.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela y a todos los del equipo de Casino Guru. Para responder a tu pregunta si me avisaron la respuesta es no. NO me notificaron sobre ningún uso indebido de los códigos promocionales de bonificación. Después de intentar solicitar un retiro de saldo real, me lo negaron y me dieron esa excusa como motivo. Además, sé por experiencia que cualquier intento de utilizar un código que NO sigue sus pautas es rechazado inmediatamente. Después de la solicitud de retiro, me pidieron que cargara documentos con fines de identificación y recibí un aviso de que la verificación debía procesarse manualmente (supongo que normalmente se procesa automáticamente por computadora), fue entonces cuando me comuniqué con el soporte para verificar el estado de la verificación. , solo para que me dijeran que no podía recibir los fondos.
Muchas gracias, livsdad2020, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias livsdad2020 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Royal Dragon para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador no puede retirar sus ganancias y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Curazao, pero no podemos verificar cuál. Si lo deseas puedo proporcionarte el contacto de los 4.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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