El jugador de Alemania solicita un informe completo de la información personal recopilada. El casino respondió y declaró que el jugador debería haber recibido un correo electrónico. El jugador respondió que no. Se proporcionó una dirección de correo electrónico alternativa y el casino reenvió la información. El jugador recibió esto poco después y la queja se resolvió.
Ya solicité la divulgación de datos de acuerdo con el art. 15 del RGPD en diciembre de 2021, es decir, hace unos 13 meses (!). El casino en realidad tiene 30 días para hacer esto.
Hasta el día de hoy no he recibido ninguna información. En el chat en vivo me desanimo una y otra vez.
Las consultas fueron enviadas varias veces a la dirección de correo electrónico data.protection@crhelpdesk.com.
Según el chat en vivo, las solicitudes se han recibido y se procesarán lo más rápido posible. Pero he estado recibiendo esta respuesta durante unos 9 meses.
Recuerdo mi solicitud cada pocas semanas/meses y envío correos electrónicos, pero todos son ignorados.
Estimado Kaseyinho,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su solicitud y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que los casinos no están obligados a almacenar este tipo de información durante un largo período de tiempo. ¿Podría indicar a partir de qué período solicita los datos? ¿Sigue siendo accesible su cuenta? Por último, ¿podría indicar cuál es el monto en disputa?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
¡Gracias por los comentarios!
El período se extiende desde alrededor de 2017 hasta la actualidad, con el último depósito probablemente hace alrededor de 2 años. Este período aún debe documentarse.
No se trata de un monto en disputa, es solo una descripción general de todos los depósitos y retiros.
Anexo: Acabo de intentar iniciar sesión en Casino Share con mi ID. Eso funciono. El último depósito se realizó el 05/05/2020. Desafortunadamente, las transacciones solo se pueden rastrear 12 meses atrás.
Estimado Kaseyinho,
Si sus datos son visibles solo durante 12 meses, dudo que el casino tenga otros datos, ya que no los almacenan durante años.
El período de retención depende de la licencia otorgada, pero en cualquier caso es de varios años. Con las licencias maltesas, por ejemplo, son 6 años, como me acabo de enterar por un abogado. Con las licencias canadienses, no se podía decir con certeza, pero han pasado varios años.
Aparte de eso, el mero hecho de que aún pueda iniciar sesión y ver mis datos es una indicación de que mis datos aún no se han eliminado.
Esperaba que hubiera interfaces que pudieras usar. Tal vez el casino reaccione si alguien de otro lugar, en este caso Guru Casino, pregunta. La última alternativa sería demandar por los datos, que realmente debería ser el último paso. Realmente debería ser posible obtener sus datos. Además, el casino está legalmente obligado a hacerlo.
Gracias kaseyinho por toda la información proporcionada hasta ahora. Los casinos que aceptan clientes de la UE deben seguir las reglas de GDPR.
En este caso, el casino debería proporcionarle una lista completa de las transacciones.
Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Kaseyinho,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casino Share a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Share,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la solicitud del jugador de una lista de transacciones?
Atentamente,
Adán
Hola.
Actualmente estoy OOO hasta la próxima semana. Voy a investigar esto una vez que esté de vuelta.
Salud
Hola Casino comparte,
Gracias por su respuesta, estaremos esperando saber de usted.
Atentamente,
Adán
Hola
Parece que le respondieron al jugador esta mañana. Por favor confirmar.
Salud
No, no he recibido respuesta. Ni en la bandeja de entrada de mi correo electrónico ni en la carpeta de correo no deseado.
Puedo ver el correo electrónico en nuestro soporte artículos enviados. Definitivamente fue enviado desde support@crhelpdesk.com
Marca de tiempo 12-02-2023 22:36:52 UTC
Buen día,
todavía no ha llegado ningún correo electrónico. Puedo darte una dirección de correo electrónico diferente e intentaremos ver si funciona.
Estimado Kaseyinho,
Continúe y proporcione una dirección alternativa para el hilo. Lo marcaré como privado para que permanezca confidencial.
Atentamente,
Adán
Gracias, kaseyinho.
Estimado Casino Share,
Indique si puede reenviar la respuesta a la dirección alternativa proporcionada por el jugador.
Atentamente,
Adán
Lamentablemente no tengo acceso a los datos porque son sensibles. El jugador deberá enviar un correo electrónico al departamento y solicitar que envíen los datos al correo electrónico alternativo.
Salud
Asumiendo que habría alguna evasión de nuevo, lo hice esta mañana. Por supuesto que no volví a obtener respuesta y por supuesto tampoco querían ayudarme en el chat en vivo.
Alertaré al departamento que ha enviado un correo electrónico nuevamente para que puedan buscar el correo electrónico.
Salud
Editar: Me dijeron que han reenviado los datos a ambas direcciones hoy. Por favor revise su bandeja de entrada.
La información ha llegado. ¡Muchas gracias que finalmente funcionó! El caso queda así resuelto.
Gracias.
Adam, ¿puedes por favor cerrar la queja?
Salud
Gracias por su ayuda, Casino Share.
Estimado Kaseyinho,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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