El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, terminamos rechazando la queja.
hola, recibí este correo electrónico después de solicitar el pago. Vivo solo con mi hija de 9 años. Definitivamente no tengo varias cuentas.
es un edificio de departamentos donde viven 6 familias en el mismo bloque
Mientras no ganaba, nadie me decía que tenía varias cuentas. Tan pronto como gané algo y solicité un pago, me bloquearon de inmediato, o transfirieron mis ganancias o me devolvieron todo lo que había pagado hasta el momento.
Quiero ver pruebas de quién se supone que es
las otras cuentas
Estimado Hamdiye,
Le informamos que su cuenta con nosotros ha sido cerrada porque nuestro sistema ha detectado varias cuentas. Según nuestros términos y condiciones, se le permite tener una cuenta por persona u hogar.
Tener múltiples cuentas es una violación de nuestros términos y condiciones.
Se ha investigado a fondo y se ha decidido que su cuenta permanecerá cerrada de forma permanente.
Se ha renunciado a cualquier ganancia debido a esta infracción.
Tenga en cuenta que tenemos reglas y regulaciones estrictas establecidas por la autoridad de juego y no tenemos más opción que cumplirlas.
Sinceramente,
Bella
Departamento legal
Estimado Hamdiye,
Muchas gracias por enviar su queja y por reenviarnos las capturas de pantalla y la comunicación correspondientes. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico?
¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, vivo en mi departamento sola con mi hija de 9 años. Definitivamente no tengo otras cuentas, de lo contrario están en Pertisaustr. 1 más 5 familias No puedo preguntarles son solo mis vecinos en otros casinos en línea Nunca he tenido ningún problema hasta ahora en este casino ganador Me verifiqué el mismo día y fue exitoso y luego quise ganar € 1000 lo cobré y luego me banearon
Muchas gracias, Hamdiye, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Hamdiye,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino Sieger a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Ok, gracias, no entiendo por qué no dijeron nada mientras pagué y solo bloquearon donde gané algo.
Estimado Hamdiye,
Lamentamos ver lo que sucedió y que su cuenta haya sido cerrada.
Después de verificar todo con nuestro departamento correspondiente, se nos informó que la cuenta se cerró y se renunció al pago debido al incumplimiento de nuestros Términos y condiciones, secciones 47, 48 y 49.
47) Cada jugador puede abrir solo una cuenta por persona, familia, hogar, dirección IP y dirección de correo electrónico. El uso de más de una cuenta por jugador físico se conoce como "cuentas múltiples" y, como tal, está estrictamente prohibido.
48 ) En el caso de que sospechemos que un jugador está abriendo varias cuentas usando nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico iguales o similares, direcciones IP dinámicas iguales o similares, computadora u otros dispositivos, con la intención de defraudar o engañar, Nos reservamos el derecho de cerrar una Cuenta o Cuentas en cualquier momento y de cancelar todas las transacciones, apuestas, renunciar a las ganancias y deducir bonos de todas las Cuentas relevantes.
49) En el caso de que sospechemos que un Jugador está actuando como parte de la colusión del Jugador realizada con la intención de defraudar y hacer trampa, es decir, utilizando nombres, direcciones, teléfonos, direcciones de correo electrónico iguales o similares, IP dinámica igual o similar. direcciones, computadora u otros dispositivos y actuando con el mismo patrón o uno similar, nos reservamos el derecho de bloquear la(s) Cuenta(s) correspondiente(s). Tras la investigación interna, nos reservamos el derecho de cerrar una Cuenta o Cuentas en cualquier momento y cancelar todas las transacciones, apuestas, renunciar a las ganancias y deducir bonos de todas las Cuentas relevantes.
Lamentablemente, debido a la información privada, no podemos compartir más detalles públicamente.
Saludos
Equipo de experiencia del cliente
Hola, entonces por favor demuéstrelo, estoy 100% seguro de que no tengo una segunda cuenta, entonces debe declararlo o probarlo.
Estimado equipo de Casino Sieger,
Envíe la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
Querido Peter,
Gracias por su respuesta.
Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico con todos los detalles necesarios.
Saludos
Equipo de experiencia del cliente
Hola, créanme que no es cierto lo que dicen que simplemente no quieren hacer un pago eso es más una estafa lo que están haciendo nunca he hecho varias cuentas cómo podemos proceder ahora
Gracias al equipo de Casino Sieger por el correo electrónico.
Estimado Hamdiye,
Déjame hacer una pregunta. ¿Es posible que haya otra persona que tenga una cuenta en el casino y juegue desde su hogar?
hola no definitivamente no vivo solo con mi hija de 9 años y solo hay otras 5 familias en la misma casa pero no tienen nada que ver conmigo solo son vecinos
Hola Hamdiye,
Desafortunadamente, la evidencia del casino sugiere que no nos está contando todo. Obviamente, hay actividad (cambio casi al mismo tiempo) en dos cuentas de casino desde la misma IP, así como desde el mismo dispositivo y navegador. Esto significa que no pueden ser sus vecinos. Por lo general, le pedimos a los casinos que juzguen las quejas individualmente, incluso si dos personas se registraron y jugaron en el mismo hogar. Solo tienen que demostrar que jugaron para ellos mismos. En su caso, la evidencia es sólida y sugiere que no está diciendo (toda) la verdad. También sugiere cambiar entre las dos cuentas en un período de tiempo muy corto. La evidencia del casino es fuerte aquí. Me temo que no podemos ayudarte con esto y tu queja será rechazada. Siempre es mejor ser perfectamente honesto. Si no está de acuerdo con nuestra decisión y cree que lo hicimos incorrectamente, le recomiendo que se dirija a la Autoridad de Juego de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro