El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Demostró que el jugador tiene varias cuentas, por lo que rechazamos esta queja por injustificada.
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Casino Sieger - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 500 €
Casino Sieger
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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hace 3 años
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El pago ahora toma 6 días a través de trustly
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hace 3 años
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Querido chrisimaus5,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría informarnos si ha recibido algún pago en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
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hace 3 años
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Es el primer pago. La verificación fue exitosa
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hace 3 años
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Muchas gracias, chrisimaus5, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
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hace 3 años
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Hola chrisimaus5,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino Sieger a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador y por qué bloqueó su cuenta?
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hace 3 años
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Estimado cliente,
Tenga en cuenta que en este caso era necesaria una investigación, ya que se ha encontrado una conexión con otra cuenta.
La contabilidad múltiple es un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. ( https://www.casinosieger.com/en/terms ; Cuentas múltiples, artículo 47)
Teniendo en cuenta la información que tenemos hasta ahora y nuestra imposibilidad de confirmar que no se ha producido ningún incumplimiento de varias cuentas, ambas cuentas se han cerrado para que no sigan jugando de acuerdo con nuestras cláusulas generales de Términos y condiciones.
(https://www.casinosieger.com/en/terms
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hace 3 años
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Estimado Casino,
envíeme evidencia de que el jugador tiene varias cuentas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.
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hace 3 años
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Casino proporcionó evidencia relevante de que el jugador tiene varias cuentas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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