El jugador del Reino Unido tiene dificultades para completar el KYC. El jugador ya recibió sus ganancias.
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Casino SuperWins - El jugador está intentando verificar su cuenta.
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Importe: £1.002,07
Casino SuperWins
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
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hace 4 años
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He enviado los documentos requeridos al casino para su verificación; mi retiro aún no se ha procesado de acuerdo con las expectativas,
por favor, ¿podría ayudarme a conseguir el dinero que me pertenece?
Gracias
matthew G.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 años
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Querido Matthew,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Por favor, comprenda que el casino debe verificar sus documentos y su actividad de juego. El KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
Según sus archivos adjuntos, parece que el casino no recibió sus documentos y que los proporcionó nuevamente ayer. Debido a que puede llevar más tiempo revisar todos los documentos, recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días.
Si su cuenta no se verifica correctamente en este período de tiempo, interveniremos. Por favor, manténgame informado si el casino le envía algún mensaje o si hay algo nuevo con respecto a su problema.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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hace 4 años
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Querido Matthew,
¿Hay algo nuevo con respecto a este caso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 4 años
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Aún no he recibido mis fondos del casino - a partir del 5 de septiembre de 2020
Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias Matthew por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
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