Casino SuperWins - La solicitud de retirada del jugador fue denegada.

No me pagará £ 702, ya que apuesto más de los € 5 por giro establecidos en las t y c, hice clic en las t y c y fui recibido con el error 404, así que no sabía sobre esto

Querida marca,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & C de bonificación. No encontré ningún error que describas, y encontré esto:

"Se aplica una apuesta máxima de £ 5 cuando se juega con saldo de bonificación".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.

Mark, ¿podrías reenviar tu historial de juego junto con un enlace del bono específico que has canjeado y jugado? Puede publicarlo aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.

Tenga en cuenta que este casino tiene muy mala reputación, pero haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, ¿cómo subo un video corto que muestra cómo hago clic en los distintos enlaces?

https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en&desktop=true&spMailingID=62442235&spUserID=NDQ5NDU0OTE4MjMwS0&spJobID=1862798388&spReportId=MTg2Mj

Mark, puedes enviarlo a mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

Muchas gracias Mark por enviarme la grabación. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Mark.

Muchas gracias por compartir experiencias negativas con Casino Super Wins. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias

Gracias por traer esto a nuestra atención.

Tenga en cuenta que el enlace correcto a los términos y condiciones de bonificación es https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en

Este enlace es el que se abre cuando hace clic en los términos y condiciones de bonificación que se pueden encontrar en la parte inferior del wesbite. Además, encontrará dichos términos en diferentes partes del sitio, incluida la página de promoción, ampliando los términos de bonificación + como aquí https://www.casinosuperwins.com/wonderwheel/?lang=en

Vemos que está utilizando un enlace que no existe y se daría cuenta de que no hay -y- en el enlace correcto.

Podemos confirmar que se realizaron más de 270 apuestas de más de 5 euros y la razón por la cual las ganancias se rechazaron bajo los términos de bonificación.

Para agregar, vemos que nunca visitó el chat en vivo del casino para pedir orientación si ha tenido problemas para acceder a los términos y condiciones.

Acabo de hacer clic en ambos enlaces y todavía no funcionan, y nadie entraría en el chat en vivo para decir que no pueden acceder a los términos y condiciones, no es mi culpa que los términos y condiciones no funcionen, gracias

Hola Mark.

Por favor, ¿podría especificar cómo encontró el enlace no válido de los T&C de bonificación (que ha mencionado anteriormente)? ¿Se ha puesto en contacto con el soporte del casino al respecto?

Me enviaron el enlace a través del chat en vivo, en esta conversación y en el sitio web, tengo un video de mí haciendo clic en los enlaces y no pasa nada, sí, envié un correo electrónico al servicio al cliente, recibí una respuesta hoy, pero siguen diciendo lo mismo.

Hola Mark.

Me refiero a este:

https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=en&desktop=true&spMailingID=62442235&spUserID=NDQ5NDU0OTE4MjMwS0&spJobID=1862798388&spReportId=MTg2Mj

donde lo encontraste, por favor?

Puedo confirmar que los enlaces del casino son válidos y también en su sitio web.

Mark, me temo que no tiene derecho a sus ganancias, si la información del casino es correcta, puede experimentar dificultades de conexión. ¿Alguna vez le han proporcionado el enlace incorrecto y podría proporcionarnos pruebas?

Hola Mark.

¿Te has enfrentado al soporte del casino de que no funcionaba antes de jugar con el bono?

Sí, pero todavía dicen que violé las reglas.

Mark, me disculpo pero todavía estoy un poco confundido acerca de tu respuesta. ¿Te has enfrentado al casino antes de recibir el bono (antes de romper las reglas) ? Es importante ya que si se enfrentó al casino solo cuando ya incumplió las condiciones de bonificación, no hay mucho que podamos hacer.

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.