Casino SuperWins - Las ganancias de los jugadores por jugar con dinero real han sido canceladas.

He depositado más de £ 200 el último par de meses, creo que tenía un retiro pendiente el día 15. Pero el 18 deposité dos veces y luego cancelé el retiro y jugué con eso. Terminé ganando y retiré € 600.12. Esperé los 5 días hábiles para que se aceptara mi retiro, pero recibí un correo electrónico esta mañana para decir que el retiro fue rechazado. No se dio ninguna razón en el correo electrónico.
Fui y hablé con el anfitrión del chat, quien me informó que apostaría un 30% más que mi depósito, le expliqué que no entendía lo que eso significaba y pregunté cuánto podía apostar por giro y también pregunté si se referían a mis depósitos combinados o depósito que hice ese día (como hice 2) y simplemente cerraron el chat.
Estoy tan sorprendido por esto y no puedo creer que haya sucedido.
Les envié una queja pidiéndoles que al menos reembolsen todos mis depósitos, pero todavía estoy esperando una respuesta de esto.
que puedo hacer

Querida Leanne

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"Reglas de apuestas

. Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular.

. El "juego irregular" incluye, entre otros:

Realizando apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego ".

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Los "casinos justos y seguros" son aquellos que cumplen todos los criterios para los "casinos justos" y también han implementado medidas que evitan que los jugadores hagan algo accidentalmente contra las reglas o sus propios intereses.

Por lo tanto, los "casinos justos y seguros" deberían evitar que los jugadores rompan accidentalmente los T&C, los T&C adicionales o hagan cualquier otra cosa que pueda poner en peligro el dinero en sus cuentas de jugador. Específicamente, los 'casinos justos y seguros' deberían:

Hacer cumplir los tamaños máximos de apuesta, juegos restringidos y otras condiciones de bonificación.

Por favor, ¿podrías confirmarme que estabas jugando sin un bono? A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola. No tuve bonificación. Estaba jugando con mis propios fondos.

Muchas gracias Leanne por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Muchas gracias

¿Alguien va a ayudar?

Hola leanne

El problema, en este caso, es que el casino está utilizando términos y condiciones que consideramos depredadores.

Ya intentamos convencer al casino para que cambie sus T&C, pero no quieren cambiarlos. Por eso, clasificamos el casino bajo. Lo siento mucho, pero todo lo que podemos hacer es publicar su caso, lo que también tendrá un impacto en la calificación.

Solo puedo recomendarle que elija un casino diferente.

Lamento mucho las malas noticias, pero con este caso, nadie puede ayudarlo. Este casino funciona sin licencia, por lo que no existe una autoridad legal que pueda ayudarlo.

¿Entonces no hay nada que nadie pueda hacer?

Publicaremos su queja. En caso de que el casino desee aumentar la calificación, deberán pagarle. Pero me temo que eso es todo lo que podemos hacer. Es un casino sin licencia con una calificación baja.

Ojalá investigara el casino primero ahora.
Dudo que les importe su calificación suficiente para pagarme

Esa es probablemente la verdad, pero al menos creaste esta queja para advertir a otros jugadores que estén al tanto de cómo funciona este casino.

Lamento mucho que no podamos ayudarlo más.

Nos gustaría pedirle a Casino Super Wins que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Lamentamos mucho Leanne cuando el casino no responde, hay pocas posibilidades de resolver una queja.