El jugador del Reino Unido superó la apuesta máxima permitida, por lo que el casino confiscó sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Casino SuperWins - Las ganancias del jugador han sido canceladas.
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Importe: £150
Casino SuperWins
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Casino SuperWins has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Accidentalmente aposté demasiado con 1 giro después de apostar una cantidad ridícula de un bono de £5. Han cancelado mi retiro y me han dejado sin nada. Realmente bastante duro.
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Público
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hace 2 años
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Estimado Sr. Cranders79,
Muchas gracias por enviar su queja. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé los términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré:
„14. Casino SuperWins se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:
14.1 Realización de apuestas individuales iguales o superiores al 30 % del valor del Bono, depósito o Puntos Comp acreditados en la cuenta del jugador."
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en reenviar su historial de juego desde el juego de bonificación a kristina.s@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola, Cranders79:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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