Casino SuperWins - Las ganancias del jugador se han reducido a x20 de su último depósito.

Envié un retiro por £ 1000 pero solo están pagando £ 527.60. Hablé con ayuda en vivo que dijo que solo pagaba 20 veces el monto de la apuesta. Puedo entender que ese sea el caso, pero seguramente el resto debería volver a mi cuenta, ya que todavía lo gané. He adjuntado fotos de mi cuenta

Querida Jane1628,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.casinosuperwins.com/bonus-terms-conditions/ ), y esto es lo que encontré:

"Una vez que reciba un bono, se le permitirá retirar un máximo de x20 de su depósito hasta que su saldo general del casino llegue a 0. Cuando el saldo de un jugador llega a 0, el saldo del bono y los requisitos de apuesta asociados se restablecen".

Desafortunadamente, algunos bonos tienen un límite máximo de retiro de efectivo. Le recomendaría que consulte nuestro artículo sobre bonificaciones https://casino.guru/casino-bonuses :

"Algunas bonificaciones, especialmente las bonificaciones sin depósito, pero a veces también las bonificaciones por depósito, cuentan con límites máximos de retiro. Si, por ejemplo, un bono sin depósito viene con un límite máximo de retiro de 100 € y un jugador gana 300 €, solo puede retirar 100 € y la cantidad restante se anulará ".

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

Querida Jane1628,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Gracias por su respuesta.

básicamente el casino gana pase lo que pase. Mantienen la mitad de sus ganancias, lo que no es bueno en absoluto.

Puedes cerrar esto.

Jane1628, por favor, comprenda que un bono es algo así como un regalo del casino y al aceptarlo automáticamente acepta las reglas adjuntas al hacerlo.

Lamentablemente, estamos rechazando esta queja como injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo.