Casino SuperWins - Se han limitado las ganancias de los jugadores.

Deposité £ 44.64 dos veces en el casino el 28/09/2020 - 22:08 y 29/09/2020 - 00:22 - ambos fueron acreditados a mi saldo de juego como dinero real - sin bono en juego,

Gané £ 600 exactamente y me retiré como una transferencia bancaria con el ID 182519 - Cancelé esta cantidad y la devolví a mi saldo de juego, así que tenía £ 600 en juego de fondos reales -

Luego gané 300 £ más, así que retiré una cantidad exacta de 900 £,

"Querido Matthew,

Gracias por jugar en Casino Superwins.

Su solicitud de retiro de £ 900.0 se ha enviado correctamente.

Número de referencia: 182909

(Conserve este número de referencia para futuras consultas) "

a las 16; 56pm el 30/09/20 Recibí un correo electrónico diciendo

"Querido Matthew,

Gracias por jugar en Casino Superwins.

Su solicitud de retiro de £ 100.00 se ha enviado correctamente.

Número de referencia: 183282 "

No hice este retiro - el casino eliminó cualquier registro de mi retiro de £ 900 (182909) y lo reemplazó con una transferencia bancaria de £ 100 (183282) - y eliminó £ 800 fondos reales de mi cuenta,

para resolver mi queja, me gustaría que los super wins del casino me acreditaran mediante transferencia bancaria el dinero adeudado, no estaba jugando con dinero gratis o un bono, solo fondos que había acreditado inicialmente con tarjeta de crédito, que tengo hoy 30/09/20 han proporcionado verificación a su departamento de verificación.

por favor, ¿puede investigar mi queja? Creo que Super Win Casino ha violado sus propios términos y condiciones y estoy profundamente molesto por la forma en que me han tratado;

mi queja se resolverá por completo con el pago de los fondos adeudados,

Gracias por su asistencia

Mateo ***

Estimado Bradford,

Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de juegos y bonificaciones a petronela.k@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por asistirme con esto,

Creo que hay alrededor de 72 páginas de historia del juego durante el período 28 / 09-29 / 09

Me resulta difícil proporcionárselo, ¿hay alguna posibilidad de que pueda comunicarse con el casino?

De lo contrario, intentaré llevártelo

bonificación: no he aprovechado ningún bono de depósito en el sitio,

De nuevo, gracias por tu ayuda

Mateo

aquí -

Todavía no llego a ningún lado con el casino, aparentemente están haciendo una revisión, pero no me han actualizado en absoluto.

¿Podrías intervenir y ayudar?

Muchas gracias

Mateo

Muchas gracias, Bradford, por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Si su historial de juego se vuelve necesario, lo solicitaremos más tarde.

Muchas gracias por tu asistencia

mateo

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Historial de chat cargado desde la solicitud para contactar chat en vivo -

gracias Matthew

El casino ha llamado esta mañana y ha confirmado que recibiré las 800 libras.

Lo creeré cuando esté en mi cuenta bancaria

Lo actualizaré si lo recibo,

gracias

Mateo gregory

Hola Bradford,

Me hago cargo de su queja. Es bueno escuchar que el casino te llamó. Esperemos unos días a ver si te pagan tus ganancias.

Buenos días

Me complace decir que recibí el monto total esta mañana,

esto se puede cerrar,

gracias

Mateo

Hola Bradford,

Gracias por la actualizacion. Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro