PrincipalQuejasCasino Tropez - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Casino Tropez - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: R2.600

Casino Tropez
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/03/2024 | Caso cerrado : 27/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

Al jugador de Sudáfrica se le bloqueó la cuenta del casino después de intentar realizar un retiro. El casino había solicitado un depósito desde su propia cuenta, pero el depósito se había realizado utilizando un método de pago de terceros, lo que provocó el bloqueo de la cuenta. A pesar del argumento del jugador de que el casino había aprobado los documentos adicionales que había presentado, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones. Como el jugador había infringido una regla clave al utilizar un método de pago de terceros, no pudimos brindarle más ayuda y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Recibí un R100 cuando me registré, jugué con eso y gané alrededor de R2000. Intenté retirar solo para que me pidieran que depositara R200 antes de hacer un retiro. Intenté hacer un depósito mediante la aplicación de mi banco no funcionaba, así que usé la cuenta de mi hermano. y les hice un pago de R200. No sabía cómo se supone que debía depositar y de qué cuenta se podía realizar el pago de todos modos. Aceptaron el dinero, entonces se convirtió en un problema, así que me pidieron que depositara desde mi propia cuenta, así que lo hice. después de hacer un depósito en el casino, descubro que no puedo jugar. Había un total de R2975 en mi cuenta del casino. No puedo jugar. Todo lo que pude hacer fue chatear con el grupo de soporte, así que estoy tratando de averiguar qué pasa. pasando porque hice todo lo que me pidieron, todos los documentos fueron aprobados, incluso me pidieron el documento de identidad de mis hermanos y fotografías bancarias, que también se aprobaron una semana después, ahora han bloqueado mi cuenta. No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Les respondo por correo electrónico. y todo lo que pueden decirme es que mi cuenta fue cerrada por la alta gerencia y debido a que usé la cuenta de mis hermanos para depositar, ¿por qué no bloquearon mi cuenta en el momento en que descubrieron que usé la cuenta de mis hermanos y fui honesto con ellos y por qué? ¿Me pidieron que depositara desde mi cuenta? Si se aprueban todos los documentos que solicitaron, ¿cómo pueden simplemente bloquear mi cuenta? Está claro que no quieren pagarme mis ganancias y también dicen que me han reembolsado los R300 que deposité, pero aún no los he recibido. Tengo todos sus correos electrónicos.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado gobernadorgavin137,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

26. Una vez abierta su Cuenta, podrá depositar fondos en ella solicitando una transferencia electrónica de fondos utilizando cualquiera de los medios establecidos en la sección Cajero del Sitio Web. De lo contrario, podrá realizar Depósitos únicamente mediante cualquiera de los siguientes métodos de pago:
a) mediante una tarjeta de crédito al día, registrada a su nombre, aceptable por nosotros a nuestro exclusivo criterio;
b) mediante una tarjeta de débito al día, registrada a su nombre, aceptable por nosotros a nuestro exclusivo criterio;
c) mediante un pago preautorizado por nosotros;
d) a través de un Proveedor de Pagos aceptable para nosotros;
e) proporcionándonos un giro postal o transferencia bancaria válido; o
f) mediante cualquier otro método que consideremos aceptable de vez en cuando, a nuestro exclusivo criterio.


Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores :

Pagos
Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de las tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
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Hola, sí, entiendo lo que estás diciendo si las reglas se infringían, ¿por qué siguieron pidiendo más documentos y los envié y aprobaron cuál era el punto de todo eso?

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Público
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hace 8 meses
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También sabían que hice un depósito desde la cuenta de mis hermanos porque mi aplicación no funcionaba, por lo que dicen que necesito hacer un depósito desde mi cuenta, lo cual hice. Mi pregunta es ¿por qué solicitar todos los demás documentos y depósitos si infringí las reglas? Ellos estuvieron de acuerdo e hicieron que pareciera que todo estaba bien.

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por su respuesta, gobernadorgavin137. Tenga en cuenta que los casinos suelen solicitar dichos documentos para garantizar quién es el verdadero propietario del método de pago y reembolsar el depósito a la persona correcta. Desafortunadamente, dado que usted violó una de las reglas principales de los juegos de azar en línea, me temo que no podemos brindarle más ayuda y creemos que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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