La jugadora de Italia lleva casi un mes esperando su baja. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
The player from Italy has been waiting for her withdrawal for almost a month. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
La jugadora de Italia lleva casi un mes esperando su baja. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Deposité dinero en mi cuenta, jugué algunos juegos y luego gané algo de dinero, retiré R900 y luego R450, un total de R1350 el 15 de mayo, lo aprobaron y dijeron que se pagará en 10 días hábiles. hoy es 2 de junio y mucho después de 10 días hábiles, todos los días tengo que preguntarles dónde están mis ganancias, lo que CASINO TROPEZ responde, están trabajando en eso ... esto es injusto. Se apresura a tomar nuestro dinero que depositamos, pero SLACK para pagar nuestras ganancias.
por favor, ¿pueden pagar mis ganancias lo antes posible? He leído malas reputaciones sobre su casino tropez y estoy muy decepcionado y disgustado.
Gracias
Felecia
f***@gmail.com
I deposited money into my account, played a few games then won some money, i withdrew R900 and then R450 - total of R1350 on the 15th of May - they approved it and said it will be paid out within 10 working days. today is the 2nd of June and long after 10 working days, everyday i have to ask them where's my winnings, which CASINO TROPEZ replies, they working on it.... this is UNFAIR. You are quick to take our money we deposit but SLACK to payout our winnings.
please can you pay my winnings asap, i have read bad reputations about your casino tropez and are very disappointed and disgusted
thanks
Felecia
f***@gmail.com
Querida Felecia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Felecia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola
casino Tropez solicitó un extracto bancario que envié por correo electrónico. ¿Es eso todo lo que se necesita para KYC? Te enviaré el mismo correo electrónico.
fue mi primera abstinencia.
Gracias por su respuesta.
Saludos cordiales.
Hi
casino Tropez requested a bank statement which I sent via email. Is that all that’s needed for KYC? I will email same to you.
it was my first withdrawal.
thanks for your response.
kind regards.
¿El casino solo ha solicitado este documento? Por lo general, los casinos solicitan algún tipo de identificación y comprobante de domicilio. ¿Ha proporcionado también esos documentos?
Has the casino only requested this document? Usually, casinos ask for some kind of ID and proof of address. Have you provided such documents as well?
Muchas gracias Felecia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Felecia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Muchas gracias. También enviaron un correo electrónico de que recibieron mis documentos. Todos los días pregunto en la línea de ayuda y todos dicen que ha sido procesada.
gracias
Felecia Strydom de Sudáfrica.
Thank you very much. They also sent an email that they received my documents. Everyday I ask in there help line and all they say it’s been processed.
thank you
Felecia Strydom from South Africa.
Hola felicia
Soy Nick y te ayudaré en tu caso a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.
Hello Felicia,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Hola, Nick.
¿Alguna noticia sobre el casino con respecto a mi retiro? Hablé con ellos hoy, dijeron que se pagó pero nada en mi cuenta. Necesito un comprobante de pago de ellos para que mi banco pueda rastrear el pago. ¿Puede pedirles una prueba? Muchas gracias
Saludos
Felecia
Hi Nick.
any news on the casino regarding my withdrawal ? I spoke to them today they said it was paid but nothing in my account. I need a proof of payment from them so that my bank can track the payment. Please can you ask them for proof. Thank you very much
regards
Felecia
Querida Felecia,
Desafortunadamente, aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando contactar con ellos. Extendiendo el temporizador en 7 días más.
Dear Felecia,
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. We will keep trying to contact them. Extending the timer by 7 more days.
Gracias por intentarlo de nuevo. He enviado varios correos electrónicos solicitando un comprobante de pago y no he recibido ninguno. Todo lo que dicen es trabajar en ello.
Saludos
Felecia
Thank you for trying again. I have sent several emails asking for proof of payment and haven’t received any. All they say is working on it.
regards
Felecia
Querida Felecia,
Lo siento mucho, pero no pudimos llegar al casino. Como no responden, no podemos hacer mucho por usted para ayudarlo en este caso. Te recomiendo que te pongas en contacto con la autoridad de licencias del casino en caso de que quieras seguir resolviendo el problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema, con mucho gusto intentaremos ayudarlo con más suerte.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Felecia,
I'm really sorry but we could not reach the casino. As they are non-responsive there isn't much we can do for you to assist you in this case. I recommend you to contact the licencing authority of the casino in case you want to continue resolving the issue. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again, we will gladly try to help you hopefuly with more luck.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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