La cuenta del jugador de Finlandia se cerró tras una victoria el 15 de octubre de 2024 y actualmente se encuentra bajo investigación y no se han proporcionado actualizaciones después de dos semanas. A pesar de ofrecerse a enviar todos los documentos necesarios, el equipo de soporte no ha abordado el problema.
El 15 de octubre de 2024 gané dinero en el casino. Un par de días después del evento, fui a verificar mi retiro y descubrí que mi cuenta había sido cerrada.
Fui a preguntar por el chat y me respondieron que mi cuenta estaba bajo investigación. De vez en cuando he comprobado el estado. Han pasado casi dos semanas y todavía no he recibido ninguna actualización sobre la situación. Me ofrecí a enviarles cualquier documento que pudieran necesitar. El soporte del chat no ha abordado este problema y parece que mis mensajes no han servido de nada. He leído todos los términos y reglas de los bonos mientras jugaba, por lo que los conozco y he seguido las reglas del casino mientras jugaba.
Queridos Gamess,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la investigación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Esta fue mi primera vez jugando en este casino. Así que la primera repatriación.
Antes de jugar, envié documentos en la sección de confirmación de Kyc del casino, algunos aún estaban esperando aprobación.
Recibí mis ganancias con un bono activo, completé un rollover. Mis bonos mostraron el monto de reciclaje, que seguí, y cuando el reciclaje estuvo completo, este bono fue eliminado y el dinero del bono fue transferido a mi propio saldo.
Estimado Gamess, ¿tiene alguna actualización sobre la investigación, por favor?
Les envié un correo electrónico. Arriba hay una foto del mismo, no hay ninguna otra actualización de la situación en este momento. El chat del casino no toma una postura cuando preguntas sobre el incidente o la investigación de la cuenta.
Estimado Gamess, ¿se completó la investigación la semana pasada como se menciona en la captura de pantalla?
No ha concluido y no se ha recibido nueva información sobre la investigación.
Estimados Gamess, por favor envíennos una actualización a finales de semana.
Estimado Gamess, ¿estoy en lo cierto al entender que su cuenta de casino fue bloqueada, pero aún así le pagarán sus ganancias?
Así lo entendí yo también, pero me enteraré cuando llegue el dinero a la cuenta. ¡Sí, mi cuenta ha sido bloqueada!
Estimado Gamess, ¿tiene alguna actualización sobre el monto que se le devolverá?
Me devolvieron 100€ por lo que no recibí mis ganancias.
Muchas gracias Gamess por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Gamess!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Estamos ampliando el temporizador ya que parece que estamos empezando a establecer contacto con el casino.
Estamos en una conversación en curso con el casino, por lo que estoy prolongando el temporizador por 7 días más.
Gamess, ¡gracias por tu paciencia!
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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