Casino Venetian - La jugadora tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Hice depósitos e intenté hacer un retiro que no se realizó durante varios días. Mientras esperaba cancelé y jugué a través de esto. Luego me devolvieron el efectivo, gané y solicité un retiro de € 2000.

Esto fue solicitado el 5 de febrero, ahora es el 28 de febrero. He intentado enviar correos electrónicos al sitio varias veces, pero la cuenta de correo electrónico no acepta correos electrónicos entrantes. Intenté hablar en el chat en línea, pero me dijeron que lo llamarán con apoyo, pero no se tomarán más medidas.

Ahora estoy atascado ya que no puedo proporcionar documentos o hablar con soporte ya que no aceptan correos electrónicos. No se han contactado conmigo a pesar de que solicité este Vía Chat en numerosas ocasiones y me explicaron mis problemas.

Intenté presentar una queja ante Antillephone NV (que el sitio muestra como su licencia en el pie de página) y me respondieron que no tienen licencia para el casino,

Creo que este es un casino fraudulento y sin licencia

Querido Rachael

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa de KYC? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

técnicamente fue mi 2da. El primero que cancelé. No he presentado ningún documento ya que no puedo. Los correos electrónicos que envío no se enviarán. Su correo electrónico no funciona. He mencionado esto con el chat que dice que subirán una multa y que alguien se pondrá en contacto conmigo. No hay otras formas de enviar una identificación, por lo que no puedo hacerlo. A pesar de informar al chat sobre la demora en la retirada y mis problemas con el correo electrónico y pedir una alternativa, estoy dibujando un espacio en blanco. También he enviado mensajes a través de su sitio web para decirles lo mismo.

Gracias

Muchas gracias Rachael por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Rachel.

Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino. Dado que tienen una mala reputación en nuestro sitio web, puede ser difícil, pero haremos todo lo posible.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.