El jugador del Reino Unido ha recomendado a un amigo. Sin embargo, el bono de referencia no se le dio al jugador, incluso después de varios intentos de contactar al casino. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido George,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones promocionales, y esto es lo que encontré:
"¡Cada amigo que deposite en Casino Venetian y que se refiera a Casino Venetian le recompensará con 30 € en efectivo!
No se necesita ningún código de bonificación, solo comuníquese con nuestro soporte y dele el nombre de su amigo e inmediatamente lo recompensaremos con 30 €.
Para obtener información más detallada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte ".
Nos pondremos en contacto con el casino y solicitaremos su ayuda, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos qué dirección de correo electrónico ha utilizado al contactarlos? He encontrado support@casinovenetian.com . Lamentablemente, el chat en vivo no estaba disponible en este momento. Espero que te ayudemos a recibir tu bono lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido George,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
