Casino Venetian - Se han pasado por alto las solicitudes de autoexclusión del jugador.

He intentado enviar por correo electrónico su soporte y mensajes a través del portal de su página para solicitar la autoexclusión. Los correos electrónicos se recuperan y los mensajes se ignoran. Lo que sucede en cambio es que me siguen enviando bonos gratis, que no es lo que quieres o esperas cuando le dices a un casino que tienes un problema con el juego

Querida Deborah

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntar por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?

He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„¿Necesitas refrescarte?

A veces el calor puede sacar lo mejor de nosotros. Podemos ofrecerle una variedad de opciones de enfriamiento, que van desde 24 horas hasta 6 meses de autoexclusión. Si cree que necesita un período más prolongado o incluso una exclusión permanente, comuníquese con el Servicio al cliente ".

support@casinovenetian.com

¿Es esta la dirección de correo electrónico a la que ha enviado los correos electrónicos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Deborah

Muchas gracias por reenviar las capturas de pantalla relevantes. Como el destinatario no está visible, ¿podría reenviar los correos electrónicos?

Muchas gracias Deborah por proporcionar toda la información necesaria a través de. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Deborah

¿Podría reenviar a mi correo electrónico (matej@casino.guru) correos electrónicos anteriores que "se recuperan" también con mensaje de error / sistema si hubo alguno.

De todos modos, desde su último mensaje enviado a ellos, está claro que el casino debería haber bloqueado su cuenta.

Querida Deborah

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola matej

He revisado mis correos electrónicos y desafortunadamente ya no tengo los que se recuperaron. ¿Puedo sugerirle que intente enviar un correo electrónico a su soporte y ver si se devuelve como fue para mí?

Saludos cordiales,

Deborah

Podemos pedirle a los representantes del casino que nos ayuden al menos a explicar qué sucedió, pero si no tiene un correo electrónico que confirme que estaba tratando de autoexcluirse. (que debería tener en la carpeta enviada y, como dijo, el correo electrónico se recupera también en los correos electrónicos recibidos) Me temo que sin una prueba sería imposible ayudarlo.

¿Estás 100% seguro de que no tienes este correo electrónico?

Hola matej

Le envié el correo electrónico que les envié el 6 de julio. Disculpas, le había enviado esto a Petronela, así que pensé que ya lo tenías,

Gracias,

Deborah

Perfecto, gracias.

Ahora me gustaría pedirle a los representantes del casino que expliquen qué sucedió y por qué no se completó la autoexclusión de Deborah.

Hola Deborah

¡Nunca recibimos ningún correo de usted! y prueba de ello es que incluso no ha recuperado el correo electrónico.

Tu cuenta está cerrada.

Saludos.

Los representantes de Venetian Casino: Debby ya nos envió el correo electrónico de 6.7. 2020, donde dice claramente que tiene un problema con el juego y menciona que anteriormente trató de autoexcluirse en el pasado. ¿Nunca recibiste este correo electrónico?

No, nunca recibimos estos correos electrónicos.

Ella también dice que el correo electrónico se recuperó ... así que estos correos electrónicos nunca nos llegaron.

Sobre la cuenta esta ya está cerrada.

Creo que puede cerrar este caso, ya que aquí no se agregará nada.

En este caso, recibimos suficiente evidencia de Deborah que confirma que ella estaba tratando de autoexcluirse e informó al casino sobre su problema de juego. El casino no pudo autoexcluirla, y solo podemos esperar que sea debido al error técnico.

Nuestra opinión es que Deborah tiene derecho a un reembolso de todo su depósito al menos a partir del 6.7.2020.

Las ofertas de bonificación se enviaron antes de que la cuenta de Deborah se cerrara de forma permanente, por lo que no deberíamos considerar esto como un problema.

Deborah, ¿podría decirnos cuánto depositó después del 6.7.2020?

Gracias por su apoyo en este asunto.

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Hubo considerablemente más depósitos más grandes aceptados antes del 6 de julio DESPUÉS de que los contacté a través de su página web solicitando la exclusión, pero como esta información no ha sido reconocida de ninguna manera por el casino, aprecio que no pueda ser evidenciada.

Representantes de Casino Venetian, ¿necesitan reenviar el correo electrónico donde Deborah solicita la autoexclusión?

¿Podrías volver a comprobar esto? De todas las pruebas que me envió, parece que tiene razón.

Nos gustaría pedirle al Casino Venetian que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lamentablemente, no tenemos otra opción para cerrar esta queja como "sin resolver".

Deborah demostró que trató de autoexcluirse, con el mensaje claro de que tiene un problema con el juego.

El casino debería cerrar su cuenta lo antes posible. En esto, el casino falló, y se vio obligada a presentar una queja y solo después de eso, su cuenta fue cerrada. Nos gustaría pedirle al casino Venetian que tenga más cuidado con la política de juego responsable. Si es posible, permita que los jugadores se autoexcluyan en la cuenta del casino sin la necesidad de contactar al soporte.