Casino Venetian - Se han pasado por alto varios intentos del jugador para cerrar la cuenta.

Le pregunté y le pedí a este casino que cerrara mi cuenta, les dije que tenía un problema con el juego y eso no funcionó, mentí y dije que un menor está jugando ... esta cuenta todavía está abierta y todavía me deja depósito Deseo que se cierre mi cuenta y solicito que me devuelvan los depósitos ya que he querido cerrar la cuenta porque tengo un problema y he pedido que se cierre la cuenta

Querido Bugjug,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de contactarnos con el casino y preguntarles por su punto de vista, ¿podría reenviarme los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Sí, de por vida, lo han cerrado dentro de las horas de esto, ahora estoy buscando un reembolso.

Querido Bugjug,

Me alegra saber que su cuenta ya se ha cerrado. ¿Podría reenviar los correos electrónicos que ha enviado al casino solicitando el cierre de su cuenta? Gracias de antemano.

Envié toda la correspondencia a través del chat, que nadie responde, pero si nadie está en línea, puede enviar mensajes como correos electrónicos que por alguna razón no enviarían, deben tener un registro de esto.

Bugjug, permíteme explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión :

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no los mencionaría aquí. Qué jugador puede hacer si no está contenta en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación para con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si el jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares. (después del período de enfriamiento y esto no se puede hacer para los jugadores que son adictos / con problemas de juego)

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

¿Podría especificar si ha solicitado una autoexclusión o si se ha cerrado su cuenta? Gracias.

Pido autoexcluir debido a un problema

Muchas gracias Bugjug por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola bugjug

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias

Hola.

La cuenta del jugador ya está cerrada desde el 3 de junio, no estoy seguro de por qué el jugador sigue abriendo quejas.

Aquí está la prueba del cierre de la cuenta. y la fecha del 3 de junio está en él.

Saludos.

Sí, se ha cerrado la cuenta, pero ¿por qué se necesitaron varias solicitudes para cerrar esto? ... Cerró la cuenta el día que presenté la queja, así que revise esto y me gustaría que revise su decisión sobre la devolución de depósitos debido a esto.

solicitó por chat cerrar su cuenta, y lo hicimos en el mismo minuto.

Por lo tanto, no se realizará ningún reembolso.

Has jugado y disfrutado. lamentablemente has perdido, esta no es razón para darte un reembolso.

Cuando solicitó cerrar su cuenta, lo hicimos con efecto inmediato.

Además, no puedo ver por qué vino aquí para abrir una queja el día 5 cuando sabe que dos días antes ya se había cerrado su cuenta.

Saludos ,

¡Pedí que se cerrara la cuenta en los primeros días de apertura!

La mejor prueba es que su cuenta ya se cerró el día 3 y que abrió su mensaje aquí solo el día 5.

Nuevamente, su cuenta se cerró el mismo día que la solicitó. y lo sabes !

Saludos.

Había estado enviando mensajes por chat durante semanas (ya que el chat en vivo nunca está disponible) por alguna razón, los mensajes por correo electrónico fueron bloqueados por alguna razón. Lo tendré excepto que no vas a reembolsar, sin embargo, mostraré mis experiencias donde pueda. Tampoco has respondido la pregunta, ¿estás registrado para permitir que los residentes del Reino Unido depositen? Como me encontré con algo que dice que no eres ?? No miento que intenté excluir algunas veces, pero como es casi imposible contactarlo, ¿dónde está la protección de los jugadores?

Uno de los muchos correos electrónicos que no se enviarían

¡La prueba de cierre que enviarías tampoco es mi dirección de correo electrónico! Aprovecharé otra oportunidad para pedir un reembolso ... ¡muy alarmante! Espero que todos los datos estén seguros

Hola a todos,

Querido Bugjug.

Por favor, ¿podría proporcionarnos una mejor imagen, donde será claramente visible que se entregó la solicitud?

Estimado equipo de Casino Venetian.

Por favor, ¿podría proporcionarnos las pruebas que respaldan sus reclamos, por favor?

Por alguna razón no pude enviar correos electrónicos y debido a que era casi imposible contactar a la ayuda en vivo y envié mensajes a través de su sitio (conveniente, no hay registro de este HECHO) No tengo pruebas como ningún mensaje que envié pero fueron enviados y estoy seguro de que no soy el único cliente, ¡esto también ha sucedido! ¡Algún día sospecho que todo saldrá a la luz!

Querido Bugjug.

Por favor, ¿podría mostrarnos el texto completo en el correo electrónico de error?

Lo siento, pero si no ha podido entregar los mensajes antes del 3 de junio, no podemos obligar al casino a devolver ninguna de las cantidades. Podría ser el error de su proveedor de correo electrónico, conexión a Internet, etc. ¿Podría también proporcionarnos alguna transcripción de chat antes del 03/06 que solicitó el cierre de la cuenta?

Querido Bugjug.

Lo siento mucho, pero nos vemos obligados a rechazar su caso. Dado que no hay pruebas relevantes de que solicitó el cierre de la cuenta antes del 3 de enero, no podemos obligar al casino a realizar el reembolso.

Sin embargo, si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino (Curazao). Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru