El jugador de Armenia había ganado 1000 € con un bono de devolución de dinero, pero tuvo problemas con el retiro. El casino había cancelado y confiscado sus ganancias de $850 luego de una llamada de verificación que cuestionaba su juego. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada a pesar de los intentos de confirmar su identidad. La jugadora había afirmado que ella era la única que usaba su cuenta y había sugerido una llamada de verificación en su idioma nativo para despejar cualquier duda. Sin embargo, el casino había proporcionado pruebas de múltiples conexiones de cuentas que su equipo antifraude había marcado y cerrado hace unos años. Además, durante la llamada de verificación, se escuchó una voz masculina adulta de fondo dando instrucciones, contradiciendo la afirmación de la jugadora de que su hijo de 11 años la estaba ayudando. Como resultado, el Equipo de Quejas estuvo de acuerdo con las acciones del casino y rechazó la queja. Le habían aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curacao/Antillephone para obtener más ayuda.
