El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas noches,
En muchas ocasiones he solicitado cerrar mi cuenta asi como una autoexclusion definitiva, ya que he perdido mucho dinero. Aun asi, hacen caso omiso a mis requermientos y estoy cansado
Querido Marc,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
He revisado los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=en :
„Juego responsable. Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos herramientas de autoexclusión voluntaria, que le permiten cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas. Si necesita información relacionada con esta instalación, comuníquese con Atención al cliente o envíe un correo electrónico a support@casino1club.com .
. Autoexclusión: es posible que desee excluirse del juego durante un período prolongado. Puede solicitar la Autoexclusión por un período de entre 6 meses y 5 años.
. Nos esforzaremos por implementar su solicitud dentro de un período de tiempo razonable y para asegurar el cumplimiento de su autoexclusión. Sin embargo, acepta que no tenemos ninguna responsabilidad u obligación de ningún tipo si continúa jugando antes de que se haya implementado su solicitud o si busca utilizar el sitio web y no lo reconocemos o determinamos.
. Usted reconoce que la exclusión y los límites se establecen por cuenta, y si tiene cuentas en más de un sitio de nuestra propiedad, debe establecer los límites y la exclusión en cada cuenta en consecuencia.
. Durante su período de autoexclusión, todas sus cuentas detectadas por nosotros serán bloqueadas y no podrá abrir una nueva cuenta con nosotros durante el período de autoexclusión. Cualquier cuenta nueva que intente abrir durante su período de exclusión será bloqueada tan pronto como la detectemos. En caso de que infrinja su autoexclusión al abrir una nueva cuenta con otra marca de casino operada por nosotros, cerraremos dicha cuenta y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que puedan haber sido apostados o ganados en asociación con esta cuenta.
. Tenga en cuenta que si decide reactivar su (s) cuenta (s) al final del período de autoexclusión seleccionado, debe notificar a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico para solicitar la reactivación de su cuenta, que se reactivará no antes de 24 horas después tu petición."
¿Es support@casino1club.com la dirección de correo electrónico a la que se enviaron sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No dispongo de todos los correos, peor las he enviado en esa direccion en determinadas ocasiones. No responde nadie ni tienen la intencion de hacerlo
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de respaldo.
Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@casino1club.com . De esta forma, tendrá prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.
Querido Marc,
¿Ha logrado cerrar su cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Acabo de enviar otro correo de cierre autoexclusion y bloqueo de cuenta ahora mismo. A ver si esta vez me hacen caso
Gracias, Marc, por la actualización. Por favor, manténgame informado sobre nuevos desarrollos.
querido Marc
¿Ha logrado cerrar su cuenta? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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