Casino2021Bet - El jugador tiene problemas para acceder a su cuenta.

Estimado Slayer81,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su queja. ¿Podría informarme si su cuenta se verificó correctamente antes de que se bloqueara? ¿Se le ha pedido que proporcione algún documento personal para completar la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela, gracias por tu interés en mi denuncia.

No, mi cuenta no fue verificada.

Nunca se le pidió que subiera ningún documento.

Simplemente bloquearon el acceso a mi cuenta alegando que estaban actualizando su plataforma, lo que resultó ser falso ya que mi cuenta sigue bloqueada más de un mes desde nuestra última comunicación.

Muchas gracias, Slayer81, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Slayer81,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Casino2021Bet a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador?

Nos gustaría pedirle a Casino2021Bet que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.