Hola,
Gracias por su paciencia mientras se investigaba a fondo el problema.
El problema con este cliente se desarrolló durante un período de 3 días, viernes 5 de noviembre, sábado 6 de noviembre y domingo 7 de noviembre de 2021, cada uno de estos días tiene un impacto en el problema que experimentó el cliente.
El viernes 5 de noviembre de 2021, el cliente recibió múltiples bonificaciones, lo que constituye un incumplimiento de nuestros términos y condiciones. Debido al hecho de que el cliente tomó varios bonos al mismo tiempo y también intentó usar un bono de apuestas deportivas en el casino, esto dio como resultado que se mezclaran múltiples bonos y se bloquearon los bonos en el saldo. Cada bono tiene una cantidad máxima de ganancias conectada a cada uno de los depósitos, pero nuestras reglas establecen que solo se permite 1 bono a la vez.
Como utilizamos una plataforma de terceros para corregir la cuenta del cliente y realizar cualquier corrección de saldo, tuvimos que contactar a un proveedor de plataforma de terceros y esperar su respuesta. Para garantizar que el cliente no se viera afectado por la espera, la cuenta se dejó abierta.
El sábado 6 de noviembre de 2021, el cliente decidió continuar jugando en su cuenta y durante el transcurso del día, pudo aumentar su saldo a una cantidad superior a la cantidad máxima de ganancias para cualquier cuenta en un día determinado de 100.000 euros, esto incluye cualquier cuenta sin bonificación.
El domingo 7 de noviembre de 2021, el cliente continuó jugando en su cuenta (a pesar de que se le informó que el problema de bonificación en curso estaba en proceso de ser resuelto) y perdió una cantidad superior a las ganancias máximas permitidas por nuestros términos y condiciones (Términos - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. Y plazo 7. del bono en cuestión) el viernes 5 de noviembre y el sábado 6 de noviembre combinados. Los únicos fondos que quedaron fueron los fondos que se habrían retirado en circunstancias normales debido a cantidades excesivas de ganancias.
La serie de eventos es desafortunada y se agravó al agravar varios problemas, principalmente debido a los múltiples tipos y la cantidad de bonificaciones mal utilizadas que se tomaron el viernes 5 de noviembre cuando el cliente intentó anular los límites de bonificación del sitio utilizando una bonificación de apuestas deportivas mientras apostaba en el casino, después de haber aceptado el bono de casino más de 20 veces. Si no hubiera habido un bono de apuestas deportivas, habría resultado en diferentes escenarios. Lamentamos cualquier retraso e inconveniente causado en la resolución del problema mientras esperábamos una respuesta del proveedor. Sin embargo, tenga en cuenta que el retraso no ha afectado la conclusión.
Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con support@casino360.bet y estaremos encantados de proporcionarle todos los detalles.
Atentamente,
Equipo Casino360
Hello,
Thank you for your patience while the issue was fully investigated.
The issue with this customer run over a period of 3 days, Friday 5th November, Saturday 6th November and Sunday 7th November 2021, each of these days have an impact on the issue the customer experienced.
On Friday 5th November 2021, the customer took multiple bonuses which is a breach of our terms and conditions. Due to the fact that the customer took several bonuses at the same time and also attempted to use a sportsbook bonus in the casino this resulted in multiple bonuses being mixed and locked the bonuses into the balance. Each bonus has a maximum win amount connected to each of the deposits but our rules state only 1 bonus at a time is allowed.
As we use a 3rd party platform in order to correct the customer's account and make any balance corrections we had to contact a 3rd party platform provider and awaited their response. In order to ensure the customer was not impacted by the wait, the account was left open.
On Saturday 6th November 2021 the customer decided to continue playing on their account and during the course of the day, they were able to increase their balance to an amount beyond the maximum win amount for any account on any given day of 100,000 euros, this includes any account with no bonus.
On Sunday 7th November 2021 the customer continued to play on their account (despite being advised that the ongoing bonus issue was in the process of being resolved) and lost an amount in excess of the maximum winnings permitted by our terms and conditions (Terms - 6.15, 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. and term 7. of the bonus in question) on Friday 5th November and Saturday 6th November combined. The only funds that remained were funds that would have been removed under normal circumstances due to excess win amounts.
The series of events are unfortunate and were made worse by compounding multiple issues, mainly due to multiple types and number of bonuses misused which were taken on Friday 5th November as the customer tried to override the site bonus limits by using a sportsbook bonus while betting on the casino, after having taken up the casino bonus over 20 times. Had there been no sportsbook bonus it would have resulted in different scenarios. We are sorry for any delay and inconvenience caused in resolving the issue while we awaited a response from the provider. However, please note that the delay has not impacted the conclusion.
If you have any further questions please feel free to reach out at support@casino360.bet and we will be happy to provide all details.
Best Regards,
Casino360 Team
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