El jugador de Canadá había estado intentando retirar sus ganancias durante un mes antes de presentar la denuncia. La denuncia se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió. Reabrimos la queja según la solicitud del casino. El representante del casino nos informó que el problema se resolvió, sin embargo, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a cerrar esta queja como 'rechazada'.
He estado esperando más de dos meses para que finalmente desbloqueen mi cuenta. Ahora estoy esperando más de un mes para retirarme.
Estimado Mobboss85,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de confirmar que pasó la verificación KYC? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? Además, ¿le importaría compartir el motivo por el que se cerró su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Me bloquearon mi cuenta por más de un mes porque tengo un hermano gemelo con la misma fecha de nacimiento y edad que también vive en el mismo casino.Les expliqué y les envié mi licencia de conducir y la de mi hermano indicando que tengo un hermano gemelo. así que después de casi un mes, finalmente desbloquearon mi cuenta y mis g ganadoras también estaban pendientes por la misma cantidad de tiempo y ahora ha pasado otro mes y todavía nada, les envío un mensaje sobre una actualización de lo que está sucediendo y los repiten. selfs diciendo que no hay nada que puedan hacer y que no tienen una actualización para mí Les pedí que me consiguieran a alguien que me pudiera dar algunas respuestas y todavía nada y he pasado todos los procesos de verificación
No solo las tonterías que me hacen pasar, sino la forma en que me han tratado es tan poco profesional, mi ganancia fue de 1,000 tan pronto como gané, que fue entonces cuando estaban siendo poco profesionales y repitiéndose constantemente, deberían pagarme todas mis ganancias por la forma en que he sido. tratado durante 3 meses y todavía haciendo una completa tontería, no debería haber ninguna razón para que me traten de manera tan poco profesional y gasté mi parte de la tarifa con ese casino ahora que finalmente gané algo, es como si me estuvieran diciendo f *** u así que ya cosa que deberían pagarme todas mis ganancias reales por el trato pobre y poco profesional
No entiendo todo este asunto del chat en vivo. Estoy confuso porque me preguntaron por la institución de mi sucursal y el banco. Les envié mis credenciales varias veces.
Muchas gracias Mobboss85 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Mobboss85 ,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar al representante de Casino360 a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Casino360 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Mobboss85 ,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias del casino, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo.
Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru.
El casino puede reabrir la queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Lamento la demora en responder a la queja aquí. El problema ya se resolvió directamente con el cliente hace más de 2 semanas. Le pido disculpas por todos los inconvenientes causados debido al problema de la cuenta vinculada; sin embargo, no pudimos continuar en ese momento sin los detalles correctos de la transferencia bancaria.
Si necesita más información o ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@casino360.bet
Saludos cordiales,
Casino360
Gracias, Casino360 , por hacérnoslo saber.
Estimado Mobboss85 ,
¿Podría confirmar que el problema se ha resuelto con éxito?
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