Casino360 - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Querido señor, señora,

Casino360, que tiene una licencia oficial de su parte, tiene la siguiente información de licencia.

"Este sitio es operado por Mediasoft Technologies NV, una compañía registrada bajo las leyes de Curazao con número de registro de empresa 153969 y su dirección registrada en Abraham de Veerstraat 9, Curazao. Mediasoft Technologies NV posee una sublicencia GLH-OCCHKTW078142020 emitida por Gaming Services Provider NV, que ha sido establecido bajo las leyes de Curazao y tiene licencia # 365 / JAZ "

Soy invitado como cliente VIP por el Representante Especial de Clientes de este sitio en Turquía. Me ofrecieron grandes bonificaciones con condiciones de apuestas bajas. En solo una semana deposité 30.000 TL y pude retirar 15.000 TL.

Después de eso, tuve mi suerte atrás y logré alcanzar alrededor de 100.000 TL. A partir de ese momento, toda la actitud ha cambiado. Mi representante especial de atención al cliente se perdió y ya no pude localizarlo. la única forma de contactar con ellos era el chat en vivo, y el personal allí nunca da respuestas claras.

Como puede ver en los archivos adjuntos, todavía tengo 5 retiros pendientes de 49.000 TL en total y 48.000 TL en cuenta corriente.

Mis retiros están esperando 10 días.

ref no 8354053 - 10.000 TL -14.08 (10 días)

ref no 8425547 - 5.000 TL - 18.08 (6 días)

ref no 8425498 - 15.000 TL - 18.08 (6 días)

ref no 8425583 - 4.000 TL - 18.08 (6 días)

ref no 8449182 - 15.000 TL - 20.08 (4 días)

Siempre que me comuniqué con el soporte en vivo y les pregunté sobre mis retiros pendientes, siempre dijeron que no había ningún problema y que me enviarían dinero lo antes posible. Pero nunca lo hicieron ...

El 20.08.2021 (hace 4 días) me preguntaron sobre los documentos KYC y mi comprobante de mis depósitos de 30.000 TL. Les he enviado documentos y sigo esperando la aprobación de mis documentos. Aún esperando ser aprobado ...

Anoche intenté iniciar sesión en mi cuenta y, como pueden ver en los archivos adjuntos, he visto que mi cuenta ha sido bloqueada. Cuando me comuniqué con el chat en vivo, me dijeron que traté de iniciar sesión incorrectamente. contraseña varias veces y tengo que renovar mi contraseña. Pero el caso es que ayer no inicié sesión en mi cuenta. Cuando pregunté acerca de los intentos de inicio de sesión incorrectos, los datos de registro (qué IP intentó iniciar sesión, cuándo) cambiaron de tema y no respondieron. Cuando hice clic en el enlace "Olvidé mi contraseña", escribí mi correo electrónico actual para enviar un enlace de renovación. Pero adivinen qué, no se ha enviado ningún correo. Luego de eso me contacté para chat en vivo y les conté sobre esta situación, me preguntaron sobre mis datos personales para renovar mi contraseña, pero no pasó nada después de eso.

Soy una víctima en este caso. Exijo que mis retiros pendientes de 49.000 TL + 48.000 TL del saldo de mi cuenta corriente sean transferidos a mi lado.

por favor, solucione esta situación y ayúdeme.

Confié en este sitio y deposité 30.000 TL. No me merecía esto. Espero poder oír de ti pronto.

atentamente.

Querido Mustafa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Ha mencionado algunos archivos adjuntos, pero no veo ninguno. ¿Sería tan amable de enviármelo?

Por favor, envíe también cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina

Envié la captura de pantalla de retiros pendientes y la captura de pantalla bloqueada de las cuentas por correo electrónico.

lo que pasa es que están haciendo todo lo posible para no enviar mis retiros. El soporte en vivo nunca me dijo que "no enviarán", por supuesto, pero todo el tiempo se estancan con respuestas falsas y nunca dan una respuesta clara.

Gracias por sus correos electrónicos. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros.

Démosle unos días más, y si no hay desarrollo, intervendremos. Estableceré el temporizador por 7 días adicionales. Por favor, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo mientras tanto.

Querida Kristina,

el problema parece estar resuelto. Mi representante de clientes. Me contactó y me dijo que está lidiando con mi cuenta y retiros pendientes.

Muchas gracias por la ayuda

Mustafa, ¿entiendo correctamente que desea cerrar esta queja?

Si Kristina,

muchas gracias por tu interés

Cerramos esta queja según su solicitud. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.