La cuenta del jugador ha sido cerrada por tener varias cuentas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Bloquearon mi cuenta alegando que mi dirección estaba vinculada a otra cuenta.
Me dijeron que me devolverían el depósito, pero después de dos meses todavía no he recibido nada y en el chat me dicen que espere porque tienen problemas técnicos.
Hola ritana,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino360 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿El casino le dio alguna explicación sobre las múltiples cuentas? ¿Sabe que otra persona de su hogar estaba jugando en el mismo casino? ¿Cuál era su saldo cuando cerraron su cuenta?
Envíe cualquier prueba o conversación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sinceramente le escribí que de vez en cuando me conecto al wi fi del centro comercial de abajo
y no me dieron ninguna otra información excepto el copia y pega habitual
aquí un resumen
"Lamentamos informarle que ha fallado en el proceso de verificación, después de haberlo investigado a fondo. Tenemos evidencia suficiente de que su cuenta viola nuestros T & C, por lo que se ha cerrado permanentemente".
Se le devolverá su depósito original. ¿Podría proporcionar sus números IBAN y SWIFT (BIC) para que podamos enviar manualmente su depósito original?
Si necesita más ayuda con este asunto, envíe sus preguntas a support@casino360.bet "
Cuando envié mi iban el 20 de enero de 2022 y desde entonces solo las respuestas de siempre como esta
como ven era el 28 de febrero pero hasta el dia de hoy me siguen escribiendo las cosas de siempre si entro al chat
Hola ritana,
Gracias por proporcionar toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola ritana,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Nos gustaría invitar a Casino360 a unirse a la conversación. Casino360, ¿puede proporcionarnos alguna información sobre el cierre de la cuenta del jugador?
Nos gustaría pedirle a Casino360 que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado cliente,
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.