El jugador de Alemania tenía una cuenta bloqueada. El casino afirma que el jugador ha abierto varias cuentas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
El casino ha bloqueado mi cuenta y no me paga el dinero. Me acaban de enviar un correo electrónico diciéndome que mi cuenta se ha vinculado a otra cuenta y debería explicarlo. Pero no tengo idea de cómo es posible. No conozco a nadie que también tenga una cuenta en el casino. También expliqué eso, pero no hay respuesta del casino.
Querido Hanuman,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los T & Cs ( https://casino360.bet/en/terms ) y encontré esto:
"3.2. Solo se permite una cuenta para cada hogar, dirección IP y computadora o dispositivo. Si dos o más usuarios comparten el mismo hogar, dirección IP y computadora o dispositivo, los titulares de las respectivas Cuentas deben informarnos con anticipación ".
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP haya creado una cuenta en este casino también? ¿Podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
¿Podría informarnos si logró pasar la verificación antes de que el casino cerrara su cuenta?
Sí, mi cuenta ha sido verificada. He recibido una confirmación por correo electrónico.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias Hanuman por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Hanuman,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casino360 a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Casino360 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Hanuman,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente, pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao (http://www.gaming-curacao.com/) y les envíes una queja. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro