Casino765 - El jugador está muy insatisfecho con este casino.

El operador de chat miente a los apostadores.

dice que los jugadores del Reino Unido pueden jugar y sus estados de t & c no están permitidos.

Sus proveedores de pago cobran incluso cuando falla el intento de depósito.

Su licencia está autorizada para operar en el Reino Unido.

Su correo electrónico de soporte no responde.

No tienen límite de depósito en el sitio y ninguna opción de autoexclusión, le dicen que escriba al correo electrónico de soporte y nunca responden.

Bloquearon mi cuenta después de días y días y solo porque los informé al Curacao Egaming.

Me cobraron de más y sus transacciones bancarias parecen muy dudosas, ninguna de las transacciones menciona el casino y, sobre todo, uno envía dinero a https://www.lihelitu.com/ una tienda china de hardware.

Este sitio debería reembolsar mi dinero y dejar de operar en suelo británico.

No debe perjudicar a un casino falso sin una licencia del Reino Unido y este casino explota a los pagadores a propósito.

Si le preguntas al operador de chat si los jugadores del Reino Unido pueden jugar, te dicen que sí, cuando les dices que sus T&C dicen que los jugadores del Reino Unido están prohibidos, dicen que los términos y condiciones están mal y que lo cambiarán.

Tengo una prueba de eso, lo hacen así que juegas y luego no te pagan.

No promocione este casino ni alerte a los jugadores a mantenerse lejos.

Querida Maria,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Revisé los T&C generales de los casinos y con respecto a esos países restringidos encontré esto:

"7. Jurisdicciones prohibidas

Curazao, Estados Unidos de América e Israel ".

Entiendo que sería mucho mejor si usted, como jugador, pudiera crear una cuenta solo desde el país permitido, pero lamentablemente, no todos los casinos aplican esto por software, por lo tanto, recomendamos consultar siempre los T&C generales antes del registro. Si su país está en la lista de jurisdicciones restringidas, no debe registrarse en el casino, por lo que no encontrará ningún problema más adelante.

Tenga en cuenta que los cargos por las transacciones están en manos de los proveedores de pago, no del casino en sí.

También me gustaría informarle que no anunciamos este casino, simplemente escribimos una reseña al respecto (así como muchos otros casinos) y ahora tiene una "Reputación cuestionable".

Este casino, como ya sabes, tiene licencia de Curaçao Egaming, pero aún puede aceptar jugadores del Reino Unido. Sin embargo, siempre recomendamos a nuestros jugadores del Reino Unido que prefieran jugar en casinos con licencia de UKGC, para evitar entrar en una situación similar.

Con respecto a la protección del jugador (límites de depósito y opciones de autoexclusión), cada casino es diferente y, desafortunadamente, no todos los casinos pueden ofrecer a sus jugadores herramientas de protección de alta calidad, en este caso solo es posible contactando al soporte del casino. La autoexclusión solicitada por correo electrónico puede demorar más en procesarse, pero según su mensaje inicial, parece que su cuenta ya ha sido cerrada.

Espero haber logrado cubrir todas sus preocupaciones. Avíseme si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola, cambiaron el 3 de mayo específicamente por mi queja.

También tengo capturas de pantalla de cómo dijeron que sí, a los jugadores del Reino Unido se les permitía jugar mientras sus t & C decían lo contrario y cuando los enfrenté me dijeron que era un error en sus t & c.

Ambos sabemos que es engañoso del operador de chat.

Prohibieron mi cuenta después de 4/5 días, incluso cuando pedí cerrar mi cuenta por autoexclusión, y hace 2 días la volvieron a abrir y solo después de insistir en que la volvieran a cerrar.

También me cobraron incluso por la transacción que parecía rechazada al principio, he estado tratando de hablar con el correo electrónico de soporte pero no responden.

¿Podría también confirmar que cualquier casino de Curacao puede aceptar jugadores del Reino Unido sin licencia del Reino Unido y promocionarlos en su Chat?

He leído que no es legal, pero tal vez pueda aclararlo, ya que el UkGC establece que no están permitidos.

Gracias por su rápida respuesta, he estado tratando de comunicarme con los proveedores de pagos, ya que muchas de mis transacciones bancarias aparecen en tiendas de ropa y tiendas de ropa chinas, lo que muestra cómo es este casino.

Así es como operaban, ahora cambiaron sus t & c, pero el 26 de abril sus t & c declararon que los jugadores británicos no estaban permitidos, pero cuando les pregunté por primera vez que dijeron que sí, todos sabemos que estos casinos hacen eso para no pagar a los jugadores.

Sin embargo, este tipo de casinos deberían ser oscuros en el Reino Unido porque deberían tener una licencia británica para operar en el Reino Unido.

Querida Maria,

Lamento mucho su situación, pero como ya mencioné en mi primera respuesta, el casino puede permitirle abrir una cuenta si es del Reino Unido. Sin embargo, nunca le ofrecerá un nivel de protección tan alto como los casinos autorizados por UKGC. Siempre recomendamos a nuestros jugadores del Reino Unido que elijan un casino con una licencia del Reino Unido, porque cuando ocurre algún problema, existe una autoridad de alto nivel a la que recurrir para obtener ayuda.

Fue su propia decisión abrir una cuenta en el casino con licencia de la autoridad de Curazao Egaming, a pesar de que su país estaba en la lista de jurisdicciones restringidas. Revisamos muchos casinos con esta licencia que aceptan jugadores del Reino Unido, pero hay muchos otros casinos que decidieron no operar en este mercado.

El casino puede aceptar jugadores como este, si no afecta su juego o el retiro de sus ganancias de ninguna manera. Sin embargo, lo mismo se aplica cuando el jugador pierde. Entonces, desafortunadamente, el jugador no tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero, ya que podría perder el dinero de la misma manera en cualquier otro casino (incluso uno con licencia del UKGC). Lo único que podríamos hacer en esta situación es ayudarlo a recuperar su saldo restante, si lo hay.

Maria, si hay algo más en lo que pueda ayudarte, no dudes en contactarme. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.

Gracias.

Entonces, ¿qué está diciendo que es legal que un casino opere en el Reino Unido sin una licencia del Reino Unido y promocione sus casinos a los jugadores del Reino Unido?

¿También es legal que un operador de chat diga que el Reino Unido puede jugar cuando sus t & c dicen lo contrario a los jugadores atractivos?

Tenía la impresión de que en realidad era ilegal que los Casinos de Curazao operaran en la jurisdicción del Reino Unido sin una licencia del Reino Unido.

Hola Maria.

¿Puedo preguntar, por qué crees que estamos promoviendo un casino con calificación 5.7? Tenemos la mayor base de datos de casinos en línea, y estamos tratando de hacerla lo más precisa posible. En nuestro sitio web, siempre recomendamos casinos con una calificación superior a ocho y si es posible con licencia local.

Consulte nuestra base de datos de los mejores casinos en línea donde puede ver la pestaña 'recomendada', incluso en la pestaña 'todos', el casino mencionado se encuentra en la parte inferior. Estamos proporcionando información precisa, y si el casino dice que aceptan jugadores del Reino Unido, publicaremos esta información. ¿No estamos mintiendo a nuestros jugadores, sino promocionando un casino así? - definitivamente no.

Acerca de UKGC: la licencia de UKGC es necesaria para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido) pero si el casino no apunta al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca divisas GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc.) y sus la autoridad de la licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido; todo depende de su licencia. Y, por otro lado, creemos que si alguien le restringe a registrarse en dicho casino, es una violación de su derecho humano, el libre albedrío. En nuestros materiales educativos, puede encontrar muchos consejos sobre cómo elegir un casino en línea, y recomendamos encarecidamente elegir un casino en línea con un buen regulador:

https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino

Parece que sabes algo sobre jurisdicciones, ¿por qué elegirías el casino con reputación cuestionable y no uno de los recomendados? Si ya perdió todo su saldo, me temo que no podemos ayudarlo y el reembolso no es una opción en este caso. Todo depende si pierde su saldo de manera justa.

Uno debe documentarse, ya que una vez que un casino engaña, debe hacerlo.

De todos modos, ha perdido el punto, ya que el casino no respeta la autoexclusión, ya que incluso vuelven a abrir mi cuenta después de cerrarla.

El operador de chat me mintió e incluso cambiaron el t & c después.

Sin embargo, no vine aquí para tener una discusión y parece que a sus ojos esos casinos pueden operar en el Reino Unido sin licencia, porque esto es lo que está haciendo este casino.

Usted dijo que no poder registrarse en este casino está violando los derechos humanos, pero si un casino así no existiera, el casino honesto que paga la licencia del Reino Unido o aquellos que respetan el hecho de que no pueden operar en el Reino Unido, tendrían un mejor vida.

Muy decepcionante su forma de pensar, ya que aparecerá mucho más de este casino falso hasta que se haga algo y si el casino quiere llegar al mercado británico deberían hacer lo que hacen los demás legales, pagar la licencia y respetar el código de prácticas .

Eso es todo de mi parte, puede cerrar el caso ya que parece que estás casi en el lado del casino, triste porque este es un casino 100% deshonesto y no deberían aceptar jugadores del Reino Unido como dice el UKGC.

No es una cuestión suya, no es legal para ellos acceder en el mercado del Reino Unido y decirle a las personas en el chat que está bien que se registren cuando no tienen licencia para ello.

De todos modos, gracias por tu tiempo.

Atentamente.

METRO

Querida Maria,

Lamento mucho la confusión. Mi última publicación fue una reacción a su publicación anterior sobre la licencia UKGC. Siempre hacemos todo lo posible para ayudar a los jugadores, pero tenemos que revisar cada caso individualmente en función de la evidencia proporcionada y luego decidir quién tiene la razón. Sobre la autoexclusión, tienes razón. Si terminó la autoexclusión por correo electrónico y su cuenta fue bloqueada, o recibió la confirmación sobre su autoexclusión, entonces el casino no debe volver a abrir su cuenta (la reapertura sería posible, pero solo en circunstancias particulares). La cuenta debe permanecer cerrada por un período de enfriamiento, que generalmente es de 6 meses o más.

Pero por lo que escribió no está claro si les pidió que cerraran la cuenta y lo hicieron en función de su solicitud, o si cerraron su cuenta porque usted los informó (hay una gran diferencia entre cerrar la cuenta y la autoexclusión) . Explíquenos cómo solicitó exactamente que se cierre su cuenta. Lo mejor sería, si publicó un correo electrónico sobre autoexclusión aquí, o puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru. Estaremos más que felices de ayudarlo con este problema, ya que creemos que la autoexclusión fallida es un error muy grave del lado del casino.

Y volviendo a la licencia UKGC: Tenemos una opinión muy similar a la suya sobre las licencias. Pero nuestro objetivo es enumerar en nuestro sitio web todos los casinos y luego clasificarlos y recomendar solo los buenos. Si eliminamos este casino de nuestra lista, los jugadores pueden ir allí sin nuestra advertencia sobre la licencia y la reputación (lo siento, pero la licencia tiene una reputación cuestionable, la calificación del casino también es cuestionable; no elegiría este casino, si fuera del Reino Unido)

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Usted es del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que las personas deben conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y se aplica el mismo principio para la licencia UKGC: está trabajando en el mercado del Reino Unido, debe seguir la ley del Reino Unido. Pero si vienes a jugar en un casino con licencia de Curazao (por tu libre albedrío y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debes seguir las leyes de Curazao.

Y todos estos hechos que consideramos en nuestra revisión, es por eso que los casinos que tienen licencia UKGC están en la parte superior con calificación 9+ y los casinos con licencia Curaçao que aceptan a los jugadores del Reino Unido tienen una reputación cuestionable.

Maria, si todavía estás interesada en nuestra ayuda, avísame y haremos todo lo posible para resolver este caso. No olvide publicar aquí una captura de pantalla de su solicitud de autoexclusión y una reacción del casino, si hay alguna.

Nuevamente, lamento mucho este malentendido.

Hola Kristina, gracias por tu respuesta.

dudo que se pueda hacer algo, el operador de chat volvió a cerrar mi cuenta por segunda vez, incluso aunque me dijeron la primera vez que solo el correo electrónico de soporte podía cerrar mi cuenta y tardaron 4/5 días en cerrarla exclusión.

Al principio me quejé sobre el límite no ofrecido y la autoexclusión no solo ofrecida en el sitio, sino que el correo electrónico de soporte no respondió entre los 72 mencionados en sus términos y condiciones.

Sin embargo, más tarde mi banco bloqueó mi cuenta por actividades sospechosas y me di cuenta de que se acreditaron más transacciones en mi cuenta.

Ahora, tengo muchas transacciones que tienen comerciantes muy extraños, algunos son ferreterías y tiendas de ropa chinas, algunos van a China / Rusia y Nigeria.

No estoy completamente seguro de si esas transacciones son realizadas por el casino, ya que he estado pidiendo al casino durante 2 semanas el nombre del comerciante que aparece en el extracto bancario.

No reconozco estas transacciones ya que tienen referencia de juego y no se menciona el casino,

Quería que el casino me avisara si esas transacciones están relacionadas con ellos, pero no responden a los correos electrónicos y el operador del chat no ayuda.

Dudo que pueda ayudar, pero gracias por su respuesta.

Puede cerrar la publicación ya que duda de que se pueda hacer algo, ya que el correo electrónico de soporte no responde a los correos electrónicos.

Gracias por tu ayuda.

Atentamente

METRO

Hola Maria,

Estoy cerrando la queja según su solicitud. Lamento mucho su experiencia negativa y me gustaría recomendarle que elija siempre el casino con licencia de UKGC, para recibir un mejor servicio y protección.

Aunque no pudimos ayudarlo con este caso, no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, pero espero que no vuelva a encontrar un problema similar.

Atentamente,

Kristina