La jugadora del Reino Unido ha depositado fondos en su cuenta y descubrió que los juegos no funcionan, por lo que le pidió al casino un reembolso de su depósito. Después de que no recibimos ninguna respuesta del casino durante dos semanas, tuvimos que marcar esta queja como "sin resolver".
Deposité de Reino Unido. Lamentablemente, ninguno de los juegos funcionaría en mi dispositivo. He enviado por correo electrónico dos veces mi identificación para verificarla y poder recuperar mi depósito. Todos los correos electrónicos ignorados. Me cortaron el chat. No quieren ayudar. Todavía tienen mi dinero. ¿Qué puedo hacer a continuación?
Querida Ashleigh
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Serías tan amable y describirías con más detalle lo que está pasando con los juegos? Además, ¿podría confirmar que no logró utilizar ninguno de sus fondos? ¿Su cuenta es accesible?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, todavía puedo acceder a la cuenta. Cuando cronometro para cargar el juego, simplemente no se cargan si eso tiene sentido. Ninguno de ellos. El chat del cliente dijo que es porque estoy en iPhone y no tengo otro dispositivo en la casa. No utilicé ningún fondo ya que nada me cargaría. Gracias
Muchas gracias Ashleigh por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Me gustaría pedirle a Casino765 que se una a este caso y nos ayude a resolver este problema. ¿Hay alguna forma de devolver el depósito del jugador si no puede jugar ningún juego?
Realmente espero que respondan aquí, ya que no responden a los correos electrónicos. Es muy frustrante. Hace más de una semana y todavía no estoy más cerca de que me devuelvan mi dinero.
Al mirar más en este casino, dice que no acepta jugadores del Reino Unido. Entonces, ¿cómo pude hacer una cuenta y depositar con una dirección del Reino Unido y una tarjeta del Reino Unido? Solo quiero recuperar mi depósito ahora. Está claro que los juegos no funcionarán. Desconcertante.
Todavía no respondo a mis correos electrónicos
Entonces, después de otros pocos correos electrónicos y sin respuesta. Emmy en el chat finalmente verificó mi cuenta. Sin embargo, todavía no puedo retirar mis propios fondos. Ella dijo que lo pasó al departamento financiero y que tengo que esperar 14 días para recuperar mi dinero. Jessica me dijo lo mismo hace 10 días. Sinceramente, no juegues a este casino. No quieren devolverte tu dinero. Dicen que porque estoy en iPhone, los juegos no se cargarán. No tengo otro dispositivo en la casa. Sólo quiero mi dinero de vuelta. Esto es muy frustrante. He jugado en muchos casinos a lo largo de los años y nunca me he encontrado en un lugar tan impactante como este. Ignoran todos los correos electrónicos. Todo el personal de chat le dice la misma respuesta y está utilizando Covid-19 como una excusa para un personal limitado. Otros casinos con los que no he tenido problemas. Solo devuélveme mis 50 € y me detendré.
Entonces no pueden responder a mis correos electrónicos. Pero pueden llamarme y ofrecerme un bono del 200% en mi próximo depósito. Le conté al hombre por teléfono sobre el problema y no estaba interesado. Fingí que no podía entenderme pero que hablaría con su gerente y me enviaría un correo electrónico. No tenía ese correo electrónico todavía. Muy frustrante
Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. Sin embargo, me gustaría pedirle nuevamente a Casino765 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Todavía me ignoran los correos electrónicos
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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