El retiro del jugador se ha procesado durante casi un mes, pero el dinero aún no ha llegado. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Retiro enviado el 10 de junio, que fue aceptado pero aún no ha sido ingresado en mi banco
tenía correos electrónicos, chat en vivo e incluso una llamada telefónica para decir que el dinero se pagaría y aún después de otros 20 días hábiles impares todavía no se ha pagado
ahora no responderán a mis correos electrónicos, o chatearán en vivo solo dicen que envíen un correo electrónico
Querido David,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Fue este su primer retiro "pagado" o ya tenía algunos en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió? Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino con respecto a su caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Mella
hola, Nick
Sí, este fue mi primer retiro pagado y la última comunicación de ellos fue por teléfono el 24 de julio, donde dijeron que me estaban actualizando a membresía VIP y que el retiro se pagará en breve.
desde entonces no han respondido a ningún correo electrónico (he enviado 4 o 5)
Te envié un correo electrónico con la única comunicación por correo electrónico que pude recibir de ellos y también una captura de pantalla de la llamada; desafortunadamente, nunca dije ninguno de los chats en vivo que tuve con ellos
Gracias Scraggs88 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Scraggs88
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Casino765 a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro del jugador.
Nos gustaría pedirle al Casino765 que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Scraggs88,
Hemos recibido la confirmación del casino de que el pago se envió el 20 de agosto. ¿Podría confirmar que recibió su retiro?
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