El jugador de Reino Unido ha solicitado una autoexclusión por un problema de juego. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Tenía una cuenta con play24bet y debido a que ignoraron mi autoexclusión, me reembolsaron 600 euros, aunque deposité casi el triple de la cantidad.
Acepté la suma, pero he recibido correos electrónicos de ellos con el logotipo de casino765, etc. y, según tengo entendido, son sitios hermanos, administrados por las mismas personas.
He enviado reembolsos solicitados por correo electrónico a casino765, ya que nuevamente deberían haberme bloqueado para no jugar.
Me gustaría recibir mis reembolsos de mi depósito, ¿pueden ayudarme?
Estimado Spinx,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos por su punto de vista, ¿podría reenviar correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y por qué?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, el hecho de que le pregunté a su sitio hermano o, para ser honesto, play24bet, que está dirigido por las mismas personas que he recibido correos electrónicos de play24bet, pero firmé con casino765, deberían haberme prohibido abrir la cuenta con casino765 sabiendo que he pedido que me excluya.
Estimado Spinx,
Me temo que si no pidió específicamente que se cerrara su cuenta de Casino765, no podemos hacer mucho por usted. Cada cuenta, incluso si los sitios web tienen un aspecto similar, debe cerrarse de forma independiente.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Estimado Spinx,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Hola, su chat de amor no funciona. Lo he intentado durante unos días y han ignorado todos mis otros correos electrónicos.
La única forma de mostrarles que mi apuesta se ha completado es desde mi cuenta, pero que Annryb se ha negado a aceptarla.
Lo siento, pero ahora estoy un poco perdido. ¿Está cerrada su cuenta como deseaba? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Sí, cerré mi cuenta y todavía me ignoran
Si su cuenta está cerrada, entonces este problema está resuelto, ¿es correcto?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
