El jugador de Alemania ganó con un bono sin depósito, pero luego sus ganancias fueron confiscadas. El casino afirma que violó las condiciones del bono. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, recibí un correo electrónico de este casino con 5 giros gratis sin giros de depósito, después de ganar más de 60 euros, recibí un mensaje de error del servidor y después de iniciar sesión de nuevo, mi dinero se había ido y el historial de giros era exactamente el mismo.
Apoyo muy antipático
Querido Gracjan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. De las capturas de pantalla adjuntas, parece que el casino trató de explicarle lo que sucedió. No encontré el bono exacto en su sitio web, por lo que no pude verificar las condiciones yo mismo. ¿Sería tan amable de enviarme el enlace a la oferta que canjeó?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Querido Gracjan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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