Casino765 - Se han pasado por alto varias solicitudes del jugador para imponer límites de depósito.

Me uní a este casino y jugué bastante. Envié un correo electrónico y solicité un límite de depósito en mi cuenta, según su procedimiento en la sección de juego responsable. Esto no se hizo, tampoco se recibió una respuesta. También pedí lo mismo en el chat en vivo, le expliqué que no puedo controlar mi juego y solicité un límite. Seguí jugando y en total deposité alrededor de 1k. Trabajé para solicitar una retirada de € 1000 euros, a lo que tuve que verificar. Subí documentos y solicité en el chat que mi cuenta se deshabilitara temporalmente para que no pudiera gastarla. Explicó que tenía un problema. De nuevo no sucedió. Lo gasté y lo perdí. ¡Y depositó otros 600 € desde entonces! Desde entonces solicité el cierre de la cuenta y destaqué sus fallas en lo que respecta al juego responsable. He solicitado un reembolso por cualquier cosa que supere el límite de depósito inicial que solicité. No tengo la ilusión de que esto no suceda, sin embargo, 48 horas después, mi cuenta todavía puede depositarse si lo deseo, y ser un verdadero adicto es difícil no hacerlo. Pero me estoy retrasando, y debes ser consciente de esto y ponerlos en la lista negra. Tengo la intención de informar sus fallas al emisor de su licencia si no recibo una respuesta dentro de los 7 días, probablemente no harán nada, pero lo haré de todos modos. A menos que haya algún tipo de ayuda, lo cual agradezco que no pueda hacer mucho con un casino que no responde

Querido Peter,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Antes de contactarnos con el casino y preguntar su punto de vista, ¿podría enviarme los correos electrónicos o las capturas de pantalla que muestran que ha enviado solicitudes para imponer límites de depósito? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Alguna vez le ha pedido al casino que cierre su cuenta por un período determinado o por una autoexclusión? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Peter por reenviar el correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Pedro.

En su caso, sería mejor preguntarle al casino qué sucedió y cómo es posible que su política de Juego Responsable haya fallado tantas veces. Espero que haya una buena explicación, así que esperemos a los representantes del casino y su respuesta.

Hola,

Esta es la respuesta que recibí hoy, había perdido la esperanza de cualquier tipo de respuesta, ¡¡sin embargo alguien está ahí !!

He recibido una oferta de reembolso de 200 €.

He dicho que estaría dispuesto a aceptar una oferta más alta y estoy esperando una respuesta. Para que ofrezcan cualquier cosa, han aceptado responsabilidad

Nos gustaría pedirle al Casino765 que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Peter, lo siento mucho, pero no responden.

Por favor, denos alguna actualización sobre su situación. Si todavía no está satisfecho con la forma en que el casino resolvió su problema, le sugerimos que se comunique con su autoridad de licencias (Curacao eGaming) desde su sitio web (esquina inferior izquierda) Haga clic en el validador de Curacao. (en la imagen adjunta). Desde ese sitio web, puede enviar una queja. Lamento no haber podido ayudarte más.

Hola.

Estamos revisando el caso y nos pondremos en contacto con usted.

Saludos.

Lo siento chicos. Accidentalmente cerré esta queja en lugar de otra queja que tiene el casino. (Representantes del casino si puede resolver la otra queja que mencioné, solicite la reapertura)

Hola,

Gracias por contactar al Soporte de Casino765.

Desafortunadamente, en nuestro casino no tenemos una opción para poner un límite en el monto del depósito, solo podemos excluir a los usuarios por un período de tiempo determinado si tienen problemas con la adicción al juego.

Sin embargo, por el daño causado al jugador, hemos acordado reembolsarle parte de sus depósitos realizados después de que solicitó que se establezca un límite en su cuenta. El reembolso acaba de iniciarse en la misma tarjeta con la que se realizó el depósito, y debería aparecer en su cuenta dentro de unos días.

Atentamente,

Casino765 Team

www.casino765.com

Gracias por la respuesta.

Esperaremos la confirmación de Peter de que se devolvió el dinero.

Me gustaría recordarle al casino que el enfoque correcto cuando alguien menciona la adicción al juego es cerrar su cuenta de inmediato.

Peter, ¿podrías confirmar que encontraste una solución satisfactoria con la ayuda del casino?

Debido a que Peter no respondió, asumimos que recibió el reembolso. Por lo tanto, estamos cerrando la queja como resuelta. Peter, puedes volver a abrir la queja en cualquier momento.