PrincipalQuejasCasino777 BE - El depósito del jugador no se ha agregado a la cuenta.

Casino777 BE - El depósito del jugador no se ha agregado a la cuenta.

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Importe: 10 €

Casino777 BE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/03/2024 | Resuelta : 16/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Brasil experimentó un problema por el cual su depósito de 10 euros a través de Neteller no fue acreditado en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado al casino un comprobante de depósito y habernos comunicado por correo electrónico y chat en vivo, el problema persistió. La situación se complicó aún más cuando el casino solicitó una identificación belga al jugador, que era brasileño. Después de que proporcionó su identificación brasileña, la cuenta del jugador fue bloqueada. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y acreditó el depósito después de dos días. Luego, nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Creé una cuenta en el casino e hice un depósito de 10 euros para conocer y probar el casino. Sin embargo, después de realizar el depósito a través de Neteller, el monto no se agregó a mi cuenta del casino. Me comuniqué con el casino por correo electrónico y actualmente estoy esperando una resolución. Mi experiencia con su chat en vivo fue muy mala; simplemente me sugirieron que enviara un correo electrónico y no hicieron nada más para intentar resolver el problema.

Mi problema es fácil de solucionar. Ya envié un comprobante de depósito y ahora simplemente estoy esperando que me liberen mis míseros 10 euros.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Raniereptubr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

En este caso, el problema no es del proveedor.

La historia se desarrolló de una manera extraña.

Envié un correo electrónico a la empresa con los recibos, la empresa dijo que me responderían pronto, hasta entonces está bien, aproveché y comencé la parte de verificación en el sitio web para poder obtener mis ganancias en el futuro.

Fue entonces cuando, de repente, recibí otro correo electrónico pidiéndome mi documento de identidad belga. Dije que era brasileño y envié mi documento brasileño. En ese momento respondieron bloqueando mi cuenta.

En este momento no tengo cuenta ni me han devuelto el dinero. Si es así, puedo adjuntar las impresiones aquí para darle una idea de lo absurda que es esta historia.

En cuanto al tema de que sea un casino solo para belgas, esto me resulta extraño ya que descubrí los casinos casino analanda con buenas críticas aquí en casinoguru, y en su página ponía que aceptaban brasileños. Finalmente, no voy a discutir con la empresa sobre su normativa interna, si no quiere brasileños como clientes está bien, es su derecho. Sólo me gustaría recuperar mis míseros 10 euros. Es una cantidad baja, pero soy yo.

U, no está bien que la empresa se apodere de este dinero sin que yo haya hecho nada, de hecho había abierto la cuenta y depositado, el dinero no pasó y cuando fui a buscar ayuda pasó todo.

Me gustaría poner aquí los 19 correos electrónicos intercambiados para que todos puedan entenderlos.

Editado
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Público
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hace 8 meses
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CASO RESUELTO. Después de 2 días, el casino desbloqueó mi cuenta y acreditó el depósito.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Raniereptubr,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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