PrincipalQuejasCasino777 BE - El depósito del jugador no se ha agregado a la cuenta.
Casino777 BE - El depósito del jugador no se ha agregado a la cuenta.
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Casino777 BE
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Casino777 BE tiene un índice de seguridad de 8,8, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
13/03/2024
|
Resuelta : 16/03/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
Traducción
The player from Brazil had experienced an issue where his 10 euro deposit via Neteller was not credited to his casino account. Despite having provided the casino with a deposit slip and having reached out through email and live chat, the problem had persisted. The situation was further complicated when the casino had requested a Belgian ID from the player, who was Brazilian. After he provided his Brazilian ID, the player's account was blocked. However, the issue was eventually resolved when the casino unblocked the player's account and credited the deposit after two days. The complaint was then marked as 'resolved' by our team.
El jugador de Brasil experimentó un problema por el cual su depósito de 10 euros a través de Neteller no fue acreditado en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado al casino un comprobante de depósito y habernos comunicado por correo electrónico y chat en vivo, el problema persistió. La situación se complicó aún más cuando el casino solicitó una identificación belga al jugador, que era brasileño. Después de que proporcionó su identificación brasileña, la cuenta del jugador fue bloqueada. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador y acreditó el depósito después de dos días. Luego, nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".
Creé una cuenta en el casino e hice un depósito de 10 euros para conocer y probar el casino. Sin embargo, después de realizar el depósito a través de Neteller, el monto no se agregó a mi cuenta del casino. Me comuniqué con el casino por correo electrónico y actualmente estoy esperando una resolución. Mi experiencia con su chat en vivo fue muy mala; simplemente me sugirieron que enviara un correo electrónico y no hicieron nada más para intentar resolver el problema.
Mi problema es fácil de solucionar. Ya envié un comprobante de depósito y ahora simplemente estoy esperando que me liberen mis míseros 10 euros.
I created an account at the casino and made a deposit of 10 euros to get to know and test the casino. However, after making the deposit via Neteller, the amount was not added to my casino account. I contacted the casino via email and am currently awaiting resolution. My experience with their live chat was very poor; they merely suggested that I send an email and did nothing else to try to resolve the issue.
My problem is easy to fix. I have already sent a deposit slip and am now simply awaiting the release of my measly 10 euros.
Criei uma conta no casino e fiz o depósito no valor de 10 euros para que pudesse conhecer e testar o casino, porém depósito realizado via netller o valor não foi colocado em minha conta no casino, entrei em contato por email e estou aguardando a resolução, pelo chat eu fui muito mal atendido, disseram apenas para mandar um email e nada mais, sequer tentaram resolver o problema.
Meu problema é simples de resolver, já enviei o comprovante de depósito, aguardo apenas a liberação dos meus míseros 10 euros.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear raniereptubr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Envié un correo electrónico a la empresa con los recibos, la empresa dijo que me responderían pronto, hasta entonces está bien, aproveché y comencé la parte de verificación en el sitio web para poder obtener mis ganancias en el futuro.
Fue entonces cuando, de repente, recibí otro correo electrónico pidiéndome mi documento de identidad belga. Dije que era brasileño y envié mi documento brasileño. En ese momento respondieron bloqueando mi cuenta.
En este momento no tengo cuenta ni me han devuelto el dinero. Si es así, puedo adjuntar las impresiones aquí para darle una idea de lo absurda que es esta historia.
En cuanto al tema de que sea un casino solo para belgas, esto me resulta extraño ya que descubrí los casinos casino analanda con buenas críticas aquí en casinoguru, y en su página ponía que aceptaban brasileños. Finalmente, no voy a discutir con la empresa sobre su normativa interna, si no quiere brasileños como clientes está bien, es su derecho. Sólo me gustaría recuperar mis míseros 10 euros. Es una cantidad baja, pero soy yo.
U, no está bien que la empresa se apodere de este dinero sin que yo haya hecho nada, de hecho había abierto la cuenta y depositado, el dinero no pasó y cuando fui a buscar ayuda pasó todo.
Me gustaría poner aquí los 19 correos electrónicos intercambiados para que todos puedan entenderlos.
In this case, the problem is not with the provider.
The story unfolded in a strange way.
I sent an email to the company with the receipts, the company said they would respond to me soon, until then ok, I took advantage and started the verification part on the website so I could get my earnings in the future.
That's when out of the blue I received another email asking me for my Belgian ID. I said I was Brazilian and sent my Brazilian document. At that moment they responded by blocking my account.
At this moment I have neither an account nor my money back. If so, I can attach the prints here to give you an idea of how absurd this story is.
As for the issue of it being a casino only for Belgians, this is strange to me since I discovered the casino analanda casinos with good reviews here on casinoguru, and on their page it was stated that they accepted Brazilians. Finally, I'm not going to argue with the company about its internal regulations, if it doesn't want Brazilians as clients that's fine, that's its right. I would just like to get my measly 10 euros back so, it's a low amount but it's me
U, it's not right for the company to take possession of this money without me having done anything, in fact I had opened the account and deposited it, the money didn't go through and when I went to look for help everything happened.
I would like to put all 19 emails exchanged here so that everyone can understand
Nesse caso o problema não é no provedor.
A história se desdobrou de uma forma estranha.
Enviei email para a empresa com os comprovantes, a empresa disse que me responderia em breve, até então ok, eu aproveitei e já fui adiantando a parte de verificaçào no site para no futuro poder obter meus ganhos.
Foi quando do nada recebo outro email me pedindo a identidade belga. Eu disse que era brasileiro e mandei meu documento brasileiro. Nesse momento eles responderam bloqueando a minha conta.
Nesse momento não tenho nem conta e nem o dinheiro de volta. Se tiver como eu coloco os prints aqui anexados para se ter noção do quâo absurda é essa história.
Quanto a questão de ser um casino só para belgas, isso me estranha já que conheci o casino analisanda casinos de boa avaliação aqui no casinoguru, e na página dele estava que aceitavam brasileiros. Por fim, não vou discutir com a empresa sobre o regimento interno dela, se ela não quer brasileiros como cliente tudo bem, é direito dela. Eu gostaria apenas de ter de volta meus míseros 10 euros então, é um valor baixo mas é me
u, não é certo a empresa tomar posse desse dinheiro sem eu ter feito nada, na verdade eu tinha aberto a conta e depositado, o dinheiro não caiu e quando fui procurar ajuda tudo aconteceu.
Gostaria de colocar aqui todos os 19 emails trocados para que todos pudessem entender
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Dear raniereptubr,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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