La retirada del jugador se retrasa casi 3 meses. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hace varios meses me registré en este casino en línea con mi cuenta Revolut, me verificaron muy bien y en los meses siguientes deposité más de 3700 euros en total, sin suerte. En septiembre gané una buena cantidad con un depósito bajo. Ahora que llegué al pago, el servicio al cliente me dijo que no es posible pagar a una cuenta Revolut. Literalmente, el servicio de atención al cliente me mintió, tuve que escribir en un correo electrónico por qué no tengo una cuenta holandesa y luego el supuesto gerente haría todo lo posible por mí para que recibiera el dinero rápidamente, después de semanas de esperar sin respuesta. . Nuevamente me mintieron. Desde el servicio de atención al cliente me dijeron de repente que bajo ningún concepto se podía abonar a mi cuenta.
El 19 de octubre presenté una queja ante su departamento de quejas después de hablar con un abogado. Luego, de repente, hubo problemas con los pagos del proveedor debido al traslado de Revolut a Lituania, algo que sucedió hace casi 2 años. Eso es diferente nuevamente a no poder pagar "en absoluto". Lástima que el servicio al cliente estaba mintiendo, supongo entonces. Hasta la fecha, no hay ninguna advertencia en ninguna parte de que Revolut esté experimentando problemas con ellos. He estado esperando ese pago desde el 28 de septiembre y ahora estamos casi en diciembre. Cada vez que me dicen que sea paciente, pero esto ya no es normal, por lo tanto, esta revisión para advertir a otros sobre las prácticas que Casino777 lleva a cabo.
Luego comencé a hurgar y descubrí que en la variante belga también había alguien en 2019 que también tenía problemas con Revolut con ellos. Y dado que la variante holandesa también realiza los pagos a través de Bélgica, es una locura decir que esto aún no se ha resuelto en 2022 y yo soy la víctima de esto.
Después de esperar 2 meses desde el 28 de septiembre, estoy esperando un retiro nuevamente, afirmaron tener problemas para pagar en cuentas bancarias de Revolut, aunque me verificaron y aceptaron depósitos de Revolut. Encontré una cuenta bancaria belga que hice hace algunos años y finalmente se la di. Incluso después de 2 meses, su llamado problema de procesamiento de Revolut todavía no se resolvió 🤔. Me prometieron que a partir del 22 de noviembre el dinero estaría en mi cuenta en 1-5 días. Desde el 6 de diciembre todavía no veo nada en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con su CS a través del teléfono y el chat muchas veces y me dijeron que todo está bien y que recibiría el dinero pronto, eso fue hace una semana. Me cortaron en el chat ahora y no son tan amables como antes ahora que les dije que estoy cansado de esperar. Todo lo que escucho es lo siento, lo siento, pero no veo un método rápido y preciso para manejar la situación. Es realmente agotador. Me dicen que su equipo de quejas lo está mirando "otra vez" cuando es ese mismo equipo el que me prometió después de esperar ya 2 meses que recibiría el dinero hace más de una semana. Esto es más que ridículo.
Hola D-Rose,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino 777 NL. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Por qué simplemente no usó un método de pago diferente si este no funcionó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Julio de 2022. Todo está bien, no es tu culpa.
Me dijeron que solo podía retirar a una cuenta bancaria, así que como el problema de Revolut aún no se resolvía después de 2 meses, encontré una antigua cuenta bancaria belga que había creado hace mucho tiempo pero que olvidé. Hace unos días me enviaron un correo electrónico diciendo que pagarme es su "mayor prioridad" y que realmente pusieron a prueba mi paciencia. Y que realmente lo sienten. que no creo. A partir del 24 de noviembre me dijeron que en 3-5 días el dinero llegaría a la cuenta. Ya casi pasamos otro mes..
Gracias D-Rose por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola D-Rose
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casino 777 NL a unirse a la conversación.
Estimado Casino 777 NL
¿Puede proporcionar más información sobre el largo retraso en la retirada del jugador?
Ya ignoraron mis correos electrónicos de hace 6 días, así que veremos si se molestan en responder aquí. Puede que tenga que volar de regreso a los Países Bajos si esto no funciona.
Estimado D-Rose
Le di un "empujón" al representante del casino y estoy esperando su respuesta con respecto a su queja.
La cosa es que no creo que hayan girado el dinero. Ninguna transferencia tarda un mes. Seamos personas reales.
Hola,
En primer lugar, nos gustaría asegurarle que efectivamente enviamos los fondos a la cuenta bancaria belga proporcionada. Actualmente no está claro para nosotros qué podría haber salido mal.
Actualmente, también estamos analizando la opción de habilitar el pago a una cuenta Revolut. Pedimos disculpas por el retraso que esto ha causado con esta transacción en particular mientras tanto.
Esperamos resolver este caso muy pronto, y nos pondremos en contacto por correo electrónico con más actualizaciones tan pronto como haya noticias.
Nuevamente le aseguramos que es una prioridad para nosotros resolver este caso de la manera más oportuna posible.
Saludos,
Casino777.nl
Necesitamos buscar diferentes opciones que resuelvan el problema ahora, no crear un precedente que agregue más tiempo de espera a algo que ya está tardando demasiado. Me prometieron que recibiría el dinero en 3-5 días después del 24 de noviembre, estamos casi a finales de diciembre. Me fui al extranjero con la mentalidad de que ese dinero entraría ya que tenía dinero en efectivo que se me acabó, necesitaba improvisar porque no tenía mi cuenta de ahorros en mi teléfono. Todos ustedes me dieron una gran angustia cerebral.
Además, ¿qué puede salir mal con una transferencia? Le pregunté al banco sobre los pagos entrantes, ya que pueden rastrearlos. Vieron diferentes tipos de pagos entrantes, pero nunca los 1400 euros que Casino777 "enviaría". Entonces, si todas las transferencias se realizan, pero no la de Casino777, eso no tiene sentido.
Si Casino777 fuera su mayor prioridad para resolver esto de una vez por todas, transfiera el dinero inmediatamente sin el tiempo de espera de 3 a 5 días para salvar las apariencias. Es ridículamente estúpido que alguien que se enfrenta a esta tontería tenga que esperar los mismos días que todos los demás con retiros normales. Este no es un retiro normal, sino uno que se debe desde hace mucho tiempo.
Hablas como si Revolut fuera algo del espacio exterior, tiene un IBAN europeo que está en la región SEPA al igual que los IBAN belgas y holandeses. También admite pagos instantáneos. Un pago manual debe ser posible con el IBAN de Revolut. "Actualmente, también estamos considerando la opción de habilitar el pago a una cuenta Revolut. Nos disculpamos por el retraso que esto ha causado con esta transacción en particular mientras tanto". Si esto no fuera posible, ¿por qué dejar que alguien se registre con él? También dijiste que Casino777 está buscando habilitar los pagos a Revolut, pero cuando hice una queja se dijo que había problemas de procesamiento, ahora hablas de habilitar la opción. Eso significa que nunca hubo problemas de procesamiento y nuevamente me mintieron. Y otra forma de alargar esto más solo por el gusto de molestarme.
Ahora pueden ver por qué no confío en nada de lo que dicen, ¿verdad?
Es un poco raro que siempre haya un problema cuando Casino777 tiene que pagar, primero problemas de procesamiento ahora es que el dinero no llega a mi cuenta como prometió. No creo que sepas el significado completo de la expresión Prioridad más alta, significa que uno irá más allá para resolver problemas. No sentarse y esperar durante meses. Ustedes hicieron de sus problemas mi problema. Imagine un lugar que toma su dinero de inmediato pero no le paga cuando solicita un retiro inventando cosas, finalmente resolviendo, dice que transfirieron el dinero pero nunca llega. Todos ustedes me irritaron tanto.
Estimado D-Rose
Para que lo sepas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Entiendo completamente su frustración y puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dicho esto, esperemos que reciba sus retiros lo antes posible.
El problema está resuelto y van a pagar ahora a mi Revolut, espero que este sea el final.
Esas son buenas noticias, D-Rose.
No tengo dudas de que Casino 777 NL comparte mi deseo de que esto se resuelva con éxito, así que avíseme una vez que los fondos lleguen a su cuenta.
¡Hoy he recibido el dinero! Me alegro de que finalmente se haya solucionado. Lo siento si vine como un desesperado pero realmente perdí la paciencia. En general, Casino777 cumplió su palabra y todavía se ganó mi respeto por eso. ¡Gracias a Michael y al equipo de Casinoguru por resolverme esto rápidamente!
Que tengan un buen día todos y vacaciones.
Buenas noticias, D-Rose. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias 🙂
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarlos, y me gustaría desearles a todos una Feliz Navidad 🎅
Saludos,
Mical
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