The player's withdrawal is delayed for almost 3 months. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
La retirada del jugador se retrasa casi 3 meses. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hace varios meses me registré en este casino en línea con mi cuenta Revolut, me verificaron muy bien y en los meses siguientes deposité más de 3700 euros en total, sin suerte. En septiembre gané una buena cantidad con un depósito bajo. Ahora que llegué al pago, el servicio al cliente me dijo que no es posible pagar a una cuenta Revolut. Literalmente, el servicio de atención al cliente me mintió, tuve que escribir en un correo electrónico por qué no tengo una cuenta holandesa y luego el supuesto gerente haría todo lo posible por mí para que recibiera el dinero rápidamente, después de semanas de esperar sin respuesta. . Nuevamente me mintieron. Desde el servicio de atención al cliente me dijeron de repente que bajo ningún concepto se podía abonar a mi cuenta.
El 19 de octubre presenté una queja ante su departamento de quejas después de hablar con un abogado. Luego, de repente, hubo problemas con los pagos del proveedor debido al traslado de Revolut a Lituania, algo que sucedió hace casi 2 años. Eso es diferente nuevamente a no poder pagar "en absoluto". Lástima que el servicio al cliente estaba mintiendo, supongo entonces. Hasta la fecha, no hay ninguna advertencia en ninguna parte de que Revolut esté experimentando problemas con ellos. He estado esperando ese pago desde el 28 de septiembre y ahora estamos casi en diciembre. Cada vez que me dicen que sea paciente, pero esto ya no es normal, por lo tanto, esta revisión para advertir a otros sobre las prácticas que Casino777 lleva a cabo.
Luego comencé a hurgar y descubrí que en la variante belga también había alguien en 2019 que también tenía problemas con Revolut con ellos. Y dado que la variante holandesa también realiza los pagos a través de Bélgica, es una locura decir que esto aún no se ha resuelto en 2022 y yo soy la víctima de esto.
Después de esperar 2 meses desde el 28 de septiembre, estoy esperando un retiro nuevamente, afirmaron tener problemas para pagar en cuentas bancarias de Revolut, aunque me verificaron y aceptaron depósitos de Revolut. Encontré una cuenta bancaria belga que hice hace algunos años y finalmente se la di. Incluso después de 2 meses, su llamado problema de procesamiento de Revolut todavía no se resolvió 🤔. Me prometieron que a partir del 22 de noviembre el dinero estaría en mi cuenta en 1-5 días. Desde el 6 de diciembre todavía no veo nada en mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con su CS a través del teléfono y el chat muchas veces y me dijeron que todo está bien y que recibiría el dinero pronto, eso fue hace una semana. Me cortaron en el chat ahora y no son tan amables como antes ahora que les dije que estoy cansado de esperar. Todo lo que escucho es lo siento, lo siento, pero no veo un método rápido y preciso para manejar la situación. Es realmente agotador. Me dicen que su equipo de quejas lo está mirando "otra vez" cuando es ese mismo equipo el que me prometió después de esperar ya 2 meses que recibiría el dinero hace más de una semana. Esto es más que ridículo.
Several months ago I signed up at this online casino with my Revolut account, I was verified nicely and in the following months I deposited over 3700 euros in total, no luck. In September I win a nice amount with a low deposit. Now arrived at the payout I am told by customer service that paying out to a Revolut account is not possible. I was literally lied to by the customer service, I had to write in an email why I have no Dutch account and then the so-called manager would do her best for me so I would receive the money quickly, after weeks of waiting no response. Again I was lied to. From the customer service I was then suddenly told that under no circumstances could be paid to my account.
On October 19 I filed a complaint with their complaints department after talking to a lawyer. Then suddenly it was that there are problems with payouts from the provider because of Revolut's move to Lithuania, something that has been almost 2 years ago. That is different again from not being able to pay out "at all". Too bad customer service was lying I guess then. To date there is no warning anywhere that Revolut is experiencing problems with them. I have been waiting since September 28 for that payout and we are almost in December now. Every time I am told to be patient, but this is not normal anymore hence this review to warn others about the practices Casino777 pulls off.
I then started poking around and found out that on the Belgian variant there was also someone in 2019 who also already had problems with Revolut with them. And since the Dutch variant also makes the payouts through Belgium, it is too crazy for words that this still hasn't been solved in 2022 and I am the victim of this.
After waiting 2 months since the 28th of September I'm waiting for a withdrawal again, they claimed to have problems paying out to Revolut bank accounts though they verified me with it and accepted deposits from Revolut. I found a Belgian bank account I made some years ago and finally gave it to them. Even after 2 months their so called processing problem to Revolut still wasn't solved 🤔. They promised me that from the 22nd of November the money would be in my account in 1-5 days. As of the 6th of December I still don't see anything in my bank account. I contacted their CS through the phone and chat many times and they told me that everything is fine and I would receive the money soon, that's a week ago. They cut me off in the chat now and aren't as nice as before now that I told them that I'm tired of waiting. All I hear is sorry this sorry that but I don't see a swift and precise method of handling the situation. It's really tiring. They tell me that their complaints team is looking at it "again" when it's that same team that promised me after waiting for 2 months already that I would get the money more than a week ago. This is beyond ridiculous.
Hola D-Rose,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino 777 NL. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Por qué simplemente no usó un método de pago diferente si este no funcionó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello D-Rose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino 777 NL. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Why didn't you simply use a different payout method if this one did not work? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Julio de 2022. Todo está bien, no es tu culpa.
July 2022. It's all good it isn't your fault.
Me dijeron que solo podía retirar a una cuenta bancaria, así que como el problema de Revolut aún no se resolvía después de 2 meses, encontré una antigua cuenta bancaria belga que había creado hace mucho tiempo pero que olvidé. Hace unos días me enviaron un correo electrónico diciendo que pagarme es su "mayor prioridad" y que realmente pusieron a prueba mi paciencia. Y que realmente lo sienten. que no creo. A partir del 24 de noviembre me dijeron que en 3-5 días el dinero llegaría a la cuenta. Ya casi pasamos otro mes..
They told me that I could only withdraw to a bank account, so as the Revolut problem still wasn't solved after 2 months I found an old Belgian bank account I had made a long time ago but forgot about. A few days ago they sent me an email stating that paying me out is their "highest priority" and that they really tested my patience. And that they are really sorry. Which i do not believe. From the 24th of November I was told that in a 3-5 days the money would hit the account. We are almost past another month..
Gracias D-Rose por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you D-Rose for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola D-Rose
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Casino 777 NL a unirse a la conversación.
Estimado Casino 777 NL
¿Puede proporcionar más información sobre el largo retraso en la retirada del jugador?
Hello D-Rose
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Casino 777 NL to join the conversation.
Dear Casino 777 NL
Can you please provide more information regarding the player's long withdrawal delay?
Ya ignoraron mis correos electrónicos de hace 6 días, así que veremos si se molestan en responder aquí. Puede que tenga que volar de regreso a los Países Bajos si esto no funciona.
They already ignoring my emails from 6 days ago so we will see if they will bother to reply here. I might have to fly back to the Netherlands if this doesn't work out.
Estimado D-Rose
Le di un "empujón" al representante del casino y estoy esperando su respuesta con respecto a su queja.
Dear D-Rose
I gave the casino rep a "nudge" and I'm waiting for their response regarding your complaint.
La cosa es que no creo que hayan girado el dinero. Ninguna transferencia tarda un mes. Seamos personas reales.
The thing is I do not believe that they wired the money. No transfer takes a month. Let's be real people.
Hola,
En primer lugar, nos gustaría asegurarle que efectivamente enviamos los fondos a la cuenta bancaria belga proporcionada. Actualmente no está claro para nosotros qué podría haber salido mal.
Actualmente, también estamos analizando la opción de habilitar el pago a una cuenta Revolut. Pedimos disculpas por el retraso que esto ha causado con esta transacción en particular mientras tanto.
Esperamos resolver este caso muy pronto, y nos pondremos en contacto por correo electrónico con más actualizaciones tan pronto como haya noticias.
Nuevamente le aseguramos que es una prioridad para nosotros resolver este caso de la manera más oportuna posible.
Saludos,
Casino777.nl
Hello,
We would first of all like to assure you that we did indeed send the funds to the Belgian bank account provided. It is currently not clear to us what could have possibly gone wrong.
Currently we're also looking at the option to enable payment to a Revolut account. We do apologise for the delay this has caused with this particular transaction in the meantime.
We hope to resolve this case very soon, and will be in touch via email with further updates are soon as there is any news.
Again we assure you that it is a priority for us to resolve this case in as timely a manner as possible.
Best regards,
Casino777.nl
Necesitamos buscar diferentes opciones que resuelvan el problema ahora, no crear un precedente que agregue más tiempo de espera a algo que ya está tardando demasiado. Me prometieron que recibiría el dinero en 3-5 días después del 24 de noviembre, estamos casi a finales de diciembre. Me fui al extranjero con la mentalidad de que ese dinero entraría ya que tenía dinero en efectivo que se me acabó, necesitaba improvisar porque no tenía mi cuenta de ahorros en mi teléfono. Todos ustedes me dieron una gran angustia cerebral.
Además, ¿qué puede salir mal con una transferencia? Le pregunté al banco sobre los pagos entrantes, ya que pueden rastrearlos. Vieron diferentes tipos de pagos entrantes, pero nunca los 1400 euros que Casino777 "enviaría". Entonces, si todas las transferencias se realizan, pero no la de Casino777, eso no tiene sentido.
Si Casino777 fuera su mayor prioridad para resolver esto de una vez por todas, transfiera el dinero inmediatamente sin el tiempo de espera de 3 a 5 días para salvar las apariencias. Es ridículamente estúpido que alguien que se enfrenta a esta tontería tenga que esperar los mismos días que todos los demás con retiros normales. Este no es un retiro normal, sino uno que se debe desde hace mucho tiempo.
Hablas como si Revolut fuera algo del espacio exterior, tiene un IBAN europeo que está en la región SEPA al igual que los IBAN belgas y holandeses. También admite pagos instantáneos. Un pago manual debe ser posible con el IBAN de Revolut. "Actualmente, también estamos considerando la opción de habilitar el pago a una cuenta Revolut. Nos disculpamos por el retraso que esto ha causado con esta transacción en particular mientras tanto". Si esto no fuera posible, ¿por qué dejar que alguien se registre con él? También dijiste que Casino777 está buscando habilitar los pagos a Revolut, pero cuando hice una queja se dijo que había problemas de procesamiento, ahora hablas de habilitar la opción. Eso significa que nunca hubo problemas de procesamiento y nuevamente me mintieron. Y otra forma de alargar esto más solo por el gusto de molestarme.
Ahora pueden ver por qué no confío en nada de lo que dicen, ¿verdad?
Es un poco raro que siempre haya un problema cuando Casino777 tiene que pagar, primero problemas de procesamiento ahora es que el dinero no llega a mi cuenta como prometió. No creo que sepas el significado completo de la expresión Prioridad más alta, significa que uno irá más allá para resolver problemas. No sentarse y esperar durante meses. Ustedes hicieron de sus problemas mi problema. Imagine un lugar que toma su dinero de inmediato pero no le paga cuando solicita un retiro inventando cosas, finalmente resolviendo, dice que transfirieron el dinero pero nunca llega. Todos ustedes me irritaron tanto.
We need to check for different option which solve the problem now, not create a precedent that adds more waiting time to something which is already taking too long. I was promised that I would receive the money in 3-5 days after the 24th of November, we are almost at the end of December. I went abroad with the mindset that this money would come in as I had cash money that ran out, I needed to improvise because I didn't have my savings account on my phone. Y'all gave me a heavy brain distress.
Also what can go wrong with a transfer? I've asked the bank about incoming payments as they can track. They saw different kind of incoming payments but never the 1400 euro that Casino777 "would" send. So if all transfers come through but not the one from Casino777 that doesn't make sense.
If it was Casino777 their highest priority to solve this for once and all wire the money immediately without the 3-5 days waiting time to save face. It's ridiculously stupid that someone facing this nonsense has to wait the same days as everyone else with normal withdrawals. This isn't a normal withdrawal but one that's long overdue.
You speak as if Revolut is something from outer space, it has an European IBAN that is in the SEPA region just like the Belgian and Dutch IBANs. It also supports instant payments. A manual pay must be possible with the Revolut IBAN. "Currently we're also looking at the option to enable payment to a Revolut account. We do apologise for the delay this has caused with this particular transaction in the meantime." If this wasn't possible why let someone register with it? You also said that Casino777 is looking to enable payments to Revolut, but when I made a complaint it was said there were processing problems, now you talk about enabling the option. So that means there were never processing problems and I was again lied to. And another way to stretch this out longer just for the fun of pestering me.
You can now see why I don't trust anything y'all say right?
It's kind of weird there's always a problem when Casino777 has to pay out, first processing problems now it's the money not hitting my account as promised. I do not think you know the full meaning of the wording Highest Priority, it means that one will go beyond to solve problems. Not sit back and wait for months. You guys made your problems my problem. Imagine a place taking your money immediately but not paying you out when asking for a withdrawal making up things, finally solving, says they wired the money but it never arrives. Y'all got me irritated so bad.
Estimado D-Rose
Para que lo sepas, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Entiendo completamente su frustración y puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, pero los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Dicho esto, esperemos que reciba sus retiros lo antes posible.
Dear D-Rose
Just so you know, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I fully understand your frustration and I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, but casinos need to follow certain regulations and processes.
With this being said, let's hope you will receive your withdrawals ASAP
El problema está resuelto y van a pagar ahora a mi Revolut, espero que este sea el final.
The problem is solved and they are going to pay out now to my Revolut, hopefully this is the end.
Esas son buenas noticias, D-Rose.
No tengo dudas de que Casino 777 NL comparte mi deseo de que esto se resuelva con éxito, así que avíseme una vez que los fondos lleguen a su cuenta.
That's good news, D-Rose.
I have no doubt that Casino 777 NL shares my desire for this to be solved successfully, so please let me know once the funds hit your account.
¡Hoy he recibido el dinero! Me alegro de que finalmente se haya solucionado. Lo siento si vine como un desesperado pero realmente perdí la paciencia. En general, Casino777 cumplió su palabra y todavía se ganó mi respeto por eso. ¡Gracias a Michael y al equipo de Casinoguru por resolverme esto rápidamente!
Que tengan un buen día todos y vacaciones.
The money has been received by me today! I'm glad this is finally solved. Sorry if I came over like a desperate but I really lost my patience. All in all Casino777 kept their word and they still got my respect for that. Thanks Michael and the Casinoguru team for solving this swiftly for me!
Have a nice day all and holidays.
Buenas noticias, D-Rose. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias 🙂
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarlos, y me gustaría desearles a todos una Feliz Navidad 🎅
Saludos,
Mical
Great news, D-Rose. I'm glad to hear that you successfully received your winnings 🙂
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you, and I would like to wish you all a Merry Christmas 🎅
Best regards,
Michal
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