El jugador no puede acceder a su cuenta por un motivo desconocido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Mientras jugaba, me expulsaron y no puedo iniciar sesión. Ya pasó el día 24 y todo lo que recibo es un mensaje de error que dice que mi puesto está deshabilitado (ni siquiera sé qué significa eso)
Hola merlinnu80,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoAvion. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Estimado merlinnu80,
¿Podría responder a todas mis preguntas anteriores?
¡Hola! No tuve tiempo de enviar mis documentos para su verificación porque después de algunos depósitos me expulsaron y no pude iniciar sesión 
Creo que mi saldo fue de alrededor de 25e, y la única respuesta que obtengo de ellos es que tienen problemas técnicos graves. Pero eso ya es mucho tiempo. Y si intenta jugar cualquier juego, incluso si no ha iniciado sesión, obtendrá el mismo mensaje de error, por lo que el problema no es con mi cuenta.
Gracias merlinnu80 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolver.
Atentamente,
Mella
Hola merlinnu80,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y, para que lo sepas, ningún sistema es 100% perfecto, por lo que lamentablemente a veces pueden ocurrir errores. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CasinoAvion a unirse a la conversación.
Estimado Casino Avion,
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué no se puede acceder a la cuenta del jugador? ¿Los problemas son solo para este jugador o también se ven afectados otros jugadores?
Estimado merlinnu80,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
