PrincipalQuejasCasinoAvion - La retirada del jugador se retrasa.

CasinoAvion - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 162

Importe: 200 $

CasinoAvion
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/03/2023 | No resuelta : 23/03/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La retirada del jugador se retrasa más de 3 semanas. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".

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Público
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hace 1 año

Hola buenas tardes Lo que sucede es que medir de alta en el casino realicé un depósito de $10 posteriormente realicé mi verificación de documentos la cual realmente fue rápida en los términos y condiciones decía que puedo solicitar mi retiro 7 días después de haber aprobado la verificación la cual aprobé y seguí jugando gané $200 y después solicité mi retiro ya con mi cuenta verificada el casino tardó tres días en aprobar mi solicitud después tardó hasta la fecha poco más de 15 días casi llegando a los 20 en que me llegó un correo que decía que mi depósito había sido procesado con éxito, revisé mi cuenta de Astro Pay que fue donde yo realicé el depósito y fue por la cual me llegarían mis $200 pero nunca llegaron esperé esperé y no ha llegado nada ya pasó Casi más de un mes y por eso levanto la queja.

Debo Añadir que el casino ya no me deja Iniciar sesión me aparece que mi cuenta está inestable no me aparece nada más en el casino envío correos y no hay respuesta y me gustaría que le dieran un poco de prioridad a mi caso porque ya es casi un mes fui tolerante estuve escribiendo comentarios correos y nada y creo que cuando tuve que depositar no hubo ningún problema se realizó al instante y el retiro ya va Casi más de un mes y no no lo veo ni cuentafile

Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Fernando7500,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CasinoAvion. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo está cerrada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año

Hola buen día a qué anexo mi comprobante el día que mi cuenta fue verificada es el 2 de febrero aquí pongo el correo de todas maneras el último que hablé con el con el casino fue sobre mi pago me parece que ellos habían dicho que estaba por procesarse pero ya no contestaban tan tan seguido y tampoco hice ganancias con Bono toda mi ganancia fue en base a mi depósitofile

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias Fernando7500 por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Fernando7500,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a CasinoAvion a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Avion,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año

Esta bien muchas gracias por la ayuda y si aquí estoy al pendiente para cualquier cosa que me requiera en base a pruebas 😬

Público
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hace 1 año

Por lo que veo el Casino no tiene intenciones de responder, qué podria hacer ahora?

Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año

Vale esta bien, aquí espero.

Mande otro correo pero dudo mucho que lo respondan

Público
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hace 1 año

Yo creo que no habrá una respuesta por parte de ellos

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Fernando7500,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

La queja se cerrará como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.

Atentamente,

Tomás

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