El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar las ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, finalmente tuve mucha suerte en la casa del perro y gané € 500. Ahora quiero que me lo paguen, pero el casino rechaza mis documentos todo el tiempo solo el próximo mes, ¿qué debo hacer ahora y el soporte? parece entender mi problema, pido ayuda
Queridos lennys,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Tengo todo menos un estado de cuenta. Desafortunadamente, solo tengo un estado de cuenta con la dirección anterior porque me mudé aquí, como dije, pero el casino aún lo acepta. Ya presenté un certificado de registro y también fue rechazado directamente
¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias.
Queridos lennys,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.