El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar las ganancias debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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CasinoBuck - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.
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Importe: 500 €
CasinoBuck
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
CasinoBuck has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola, finalmente tuve mucha suerte en la casa del perro y gané € 500. Ahora quiero que me lo paguen, pero el casino rechaza mis documentos todo el tiempo solo el próximo mes, ¿qué debo hacer ahora y el soporte? parece entender mi problema, pido ayuda
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Público
Público
hace 3 años
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Queridos lennys,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado ya y cuándo exactamente? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre lo que está mal con sus documentos?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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Público
Público
hace 3 años
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Tengo todo menos un estado de cuenta. Desafortunadamente, solo tengo un estado de cuenta con la dirección anterior porque me mudé aquí, como dije, pero el casino aún lo acepta. Ya presenté un certificado de registro y también fue rechazado directamente
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Público
Público
hace 3 años
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¿Sería tan amable de enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias.
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Público
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hace 3 años
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Queridos lennys,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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