El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino decidió realizar una llamada de verificación. El jugador no pudo pasar la llamada de verificación porque existían serias preocupaciones de que un tercero estaba usando la cuenta del jugador, lo cual aceptamos y la queja fue rechazada como "injustificada".
Buenos días,
Hice mi primer depósito en el casino sin un bono después de tener 600 € que quería retirar. Después de que todo estuvo bien con el KCF, esperé 4 días por mi pago y aún no se realizó ningún pago después de preguntarme varias veces de qué se trataba, siempre se dijo que todavía necesitaba tiempo. Ahora mi cuenta ha sido bloqueada y se supone que debo reunirme con cualquier administrador de Skype en línea que confirme mi identidad nuevamente ... ¿Qué se supone que es solo enviar desde el casino que simplemente posponen el pago? Espero que puedan ayudarme allí. .
Atentamente
Theresia
Querida Teresa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado? ¿Ya se programó la llamada de verificación?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, ya envié todos los documentos al casino, es decir, mi cédula de identidad, una captura de pantalla de mi cuenta É-Wallet, una foto de mi proveedor de electricidad y una foto donde debo guardar mi cédula de identidad y una nota con 'Hola Cadinobuck ' en eso. Ahora, lo realmente gracioso del casino sería que me prohibieran y ya no podré acceder a mi cuenta mientras no tenga la llamada de Skype.
La otra fue que ya revisaron todos mis documentos y después de esperar 4 días por mi pago y el casino en sí dice que no necesita más de 24 horas, mi cuenta sería bloqueada.
No hay mucha comunicación con el casino. Pregunté dos veces sobre mi pago.
Atentamente
Teresa
Y una vez, el casino me preguntó si sabía de otra cuenta que se ejecutaba en la misma dirección IP.
Muchas gracias Therese por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Teresa,
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con los representantes de CasinoBuck y los invitaré a participar en esta queja para que nos ayuden con la resolución; sin embargo, permítame informarle que su cuenta probablemente esté bloqueada debido a razones de seguridad y que la llamada de verificación de Skype exitosa puede abordar cualquier posible inquietud que tenga el casino. puede tener y su problema se resolverá. Le agradecería que nos informara en caso de que participara en dicha llamada en los próximos días.
Hola, gracias por tu ayuda, he accedido a la reunión y estaré contigo. Conozca al administrador de Skype el 31 de diciembre en Skype solo la pregunta es ¿qué quiere de mí? ¿Debo volver a guardar mi identificación en la cámara o volver a dar mis datos verbalmente? Personalmente, casi no veo sentido en lo que no se puede aclarar a través de correos electrónicos normales y mi cuenta ya estaba confirmada, eso es lo que me sorprende. Le he proporcionado al casino todos los requisitos que recibí por correo electrónico. En mi opinión, es solo una táctica dilatoria del casino ...
Atentamente
Querida Teresa,
Suponiendo que no haya nada malo y que las preocupaciones del casino sean infundadas, no tiene nada de qué preocuparse cuando se trata de videollamadas. Tenga en cuenta que cada llamada de verificación individual puede ser diferente según el caso específico, por lo que no puedo decirle exactamente qué preguntas o solicitudes puede tener el casino.
De cualquier manera, les deseo la mejor de las suertes y espero con ansias el resultado positivo de la llamada de verificación.
Buenos días, todavía no he recibido respuesta del casino.
Les informaré en cuanto sepa algo más preciso.
Atentamente
Buenos días,
Hoy recibí una respuesta de Cadinobuck de que quiero deducir 499 € de mis 599 € porque supuestamente pasé mis datos a 3, ¿qué significa esto? Dado a 3 mi hijo me ayuda a ingresar al casino no sabe mi contraseña. Y ahora, curiosamente, no vienen con el hecho de que tenemos 2 cuentas, sino que he transmitido mis datos. ¿Podrías ayudarme con eso?
Atentamente
Estimado equipo de Casino Guru y Sra. Simmerl ,
Le informamos que efectivamente se han cargado 499,28 EUR, lo que indica que ha infringido las normas que aceptó al registrarse. De acuerdo con los términos y condiciones de nuestro casino, el jugador no puede otorgar acceso a su cuenta a terceros. Puede encontrar más información aquí: https://www.casinobuck.com/terms-and-conditions, https://prnt.sc/25z0sqv.
Tenga en cuenta que para procesar el reembolso del depósito de 100 euros, el jugador debe proporcionar los datos bancarios. Le pedimos que proporcione los siguientes datos bancarios por correo electrónico:
- IBAN (o número de cuenta)
- SWIFT (o BIC)
- dirección bancaria
- Nombre del banco
- Nombre completo del titular de la cuenta.
Esperamos recibir datos sobre el reembolso de los importes del depósito en nuestra oficina de correos. Si tienes más preguntas, contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
Saludos,
Equipo de CasinoBuck
Estimado equipo de CasinoBuck,
Gracias por brindarnos la información sobre la llamada de verificación. Reconocemos que el jugador no pasó la verificación, por lo tanto, nos gustaría pedirle que nos proporcione el registro de la llamada. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'. Tenga en cuenta que es muy importante para nosotros ver la llamada en sí, gracias por su comprensión.
Estimado equipo de Casino Guru,
Nos gustaría informarle que ya le enviamos el registro de la llamada de verificación de Skype por correo electrónico a 'martin.d@casino.guru'.
Agradecemos su tiempo y esperamos su cooperación.
Saludos cordiales,
Equipo de CasinoBuck
Queridos todos,
Hemos recibido el registro de la llamada de verificación y lo revisaremos. Vendremos con una respuesta en breve.
Estimada Teresa,
Después de un examen cuidadoso de la llamada de verificación entre usted y el casino, hemos llegado a la conclusión de que la decisión del casino en este caso está justificada. Entendemos las preocupaciones y las razones por las que el casino asumió que su cuenta fue utilizada por un tercero, lo cual está prohibido en todos los casinos en línea.
Desafortunadamente, en estas circunstancias no podemos ayudarlo en este caso y rechazaremos la queja, ya que es injustificada.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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