El jugador finlandés tuvo dificultades con la verificación de su cuenta para determinar el origen de sus fondos. A pesar de presentar varios documentos, incluyendo extractos bancarios de un depósito de 10.000 €, el casino rechazó sus solicitudes y, posteriormente, cerró su cuenta. El problema se resolvió después de que el casino desbloqueara su cuenta, lo que le permitió realizar un retiro. Tras este incidente, el Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
He intentado verificar mi cuenta con varios documentos diferentes y el problema es verificar el origen del dinero. Les he enviado muchos documentos diferentes sobre el tema, pero me los siguen rechazando. Como este proceso ha tardado más de 30 días, también me cerraron la cuenta.
Les he enviado un extracto bancario donde aparecen los ingresos que les han realizado y he verificado los 10.000€ ingresados en esta cuenta, pero esto no les es suficiente, solo les interesa el ingreso de 7.600€ y los 5.000€, que he verificado lo mejor que he podido, de los que también les adjunto las verificaciones. Solo he subido 5 adjuntos porque era el importe máximo.
Estimado kalaman89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para entender mejor tu situación.
¿Podrías especificar las fechas exactas en las que realizaste los depósitos de € 7.600 y € 5.000 en tu cuenta de CasinoBud?
¿Depositaste estos fondos de las ganancias que acumulaste en un casino en línea diferente, como parece desprenderse de las capturas de pantalla que proporcionaste?
¿Qué información requiere el casino para confirmar el origen de sus fondos?
¿Se han verificado con éxito todos los demás documentos de identidad?
Por favor envíeme cualquier evidencia adicional que pueda ser relevante para la investigación de su caso. veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Le he enviado un correo electrónico con todos los documentos y la información necesarios. Hubo un malentendido sobre el problema, pero le he dado información más precisa en el correo electrónico.
No he recibido respuesta al correo electrónico ni aquí en varios días. ¿Puedes confirmar que la has recibido?
Muchas gracias, kalaman89, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kalaman89,
Lamento mucho que hayan cerrado tu cuenta. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de CasinoBud a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CasinoBud,
¿Podrías por favor comentar sobre la situación?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
He logrado algunos avances en este asunto, pero aún hay exigencias que trato de satisfacer que siguen siendo injustas.
Le proporcionaré los detalles actuales de la situación en un correo electrónico.
Hola kalaman89,
Me he puesto en contacto con el casino fuera del hilo de quejas. Esperemos que respondan lo antes posible. ¿Podrías proporcionarnos los detalles aquí en el hilo de quejas? No he recibido ningún correo electrónico de tu parte.
Estaré esperando tu respuesta.
Te envié un correo electrónico. ¿Podrías repetir la dirección para enviarte uno nuevo?
Hola kalaman89,
Mi dirección de correo electrónico es stefan.m@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta.
Hola kalaman89,
He recibido un correo electrónico de su parte y he respondido.
Estaré esperando tu respuesta.
El casino desbloqueó mi cuenta y realicé un retiro con éxito. Mi queja ha finalizado.
Estimado kalaman89,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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