El jugador del Reino Unido experimentó un problema de verificación al intentar retirar ganancias adicionales. A pesar de haber presentado los documentos requeridos y un documento de identidad con fotografía obsoleto, le pidieron más comprobantes de domicilio, que no pudo proporcionar. Le pedimos al jugador más detalles. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, no pudimos continuar con la investigación, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Retiré £300 antes de retirar la última de mis ganancias, lo cual no fue un problema. Luego me pidieron que enviara todos mis datos de verificación que no me habían pedido antes, acordamos que podía enviar mi certificado de nacimiento con una selfie de mi certificado de nacimiento y también mi identificación con fotografía obsoleta (permiso de conducir), lo cual acordaron. . Hubo un error del sistema esa noche al día siguiente. Fui a volver a enviar exactamente la misma información, pero me pidieron documentos adicionales para volver a verificar mi documento de dirección. No pude proporcionar un documento de dirección actualizado debido a que me mudé de dirección debido a los daños causados por la tormenta.
Estimado Markiez49,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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