El jugador de Canadá hizo un depósito pero no recibió un bono. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Canada made a deposit but didn’t receive a bonus. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Canadá hizo un depósito pero no recibió un bono. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Me registré por primera vez para poder probar sus juegos en línea en su sitio web. Me atrajo el bono del 100% y 30 FS .. Deposité 25cad e ingresé BERLIN como su código promocional .. Lo hice dos veces .. Cuando ya perdí los 50 comencé a preguntarme, cuándo y dónde obtendré el Bono y el FS ... Les pregunté a través del chat y el agente me dijo que no. Fue tan molesto ... En un caso como este, tienen que ser indulgentes porque otros jugadores, especialmente los viejos, no están prestando atención. Deberían tener la capacidad de devolver el bono incluso por el hecho de que los jugadores probablemente cometieron un error. Dijeron que el saldo ya no está ahí, por lo que no podían hacer más ajustes. De hecho, estafar es su juego ... Lo siento. Tengo que volver a Casino Classic y Casino de lujo ... Ahora puedo ver por qué, tienen una reputación cuestionable ... Para todos los nuevos jugadores. No pruebes este sitio web ... Te estafarán ...
I registered first time so I can try their online gaming in their website. I was attracted by 100% bonus and 30 FS.. I deposited 25cad and entered BERLIN as their promo code.. I did it twice.. When I already loose the 50 i began wondering, when and where will I get the Bonus amd the FS.. I asked them thru chat and the agent told me that I did not.. It was so upsetting.. Case like this they have to be lenient because other players spevially old guys are not really paying attention. They should have the ability to give the bonus back even for the fact that the players probably committed a mistake.. They said the balance is not there anymore so they could not make anymore adjustments.. Ripping off indeed is their Game.. Sorry.. Have to be back to Casino Classic amd Luxury casino.. Now i can see why, they have questionable reputation.. To all new players. Do not try this website.. They will be ripping you off..
Estimado Eduardo
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino? ¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda enviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estaré esperando su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Dear Eduardo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino? Is there any communication between you and the casino, that you could forward me? My email address is kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Estimado Eduardo
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Eduardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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