El proveedor cerró la cuenta del jugador de la República Checa. Al no recibir respuesta del casino, cerramos la queja por considerarla "no resuelta". Más tarde, la queja se reabrió y se rechazó en función de las pruebas presentadas por el casino que sugerían un pago de terceros.
Me registré en el casino. Los datos que completé son verdaderos y verificados por el casino. Deposité efectivo en mi cuenta varias veces. cuando gané y quise elegir ganar, mi cuenta fue bloqueada y la ganancia fue confiscada. No puedo acceder a mi cuenta y el casino no se comunica
Querido Miroslav
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación exitosa? ¿Entiendo correctamente que nunca recibió ninguna explicación para cerrar su cuenta?
¿Hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino que pueda reenviarme? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru
Esperaré su respuesta con paciencia y espero poder ayudarlo lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Estimado Miroslav,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Este es el mensaje de Miroslav:
"Lo único que me dijo el casino fue que había violado los términos y condiciones y mi cuenta fue bloqueada. Mi novia aceptó el pago de mi tarjeta de crédito bancaria varias veces sin ningún problema. Verificación de la identidad tanto mía como de la tarjeta de crédito el titular fue aprobado. Cuenta bloqueada. "
Miroslav Revisé los términos y condiciones del casino ( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions ) punto 1.11 DEPOSITANDO y encontré esto:
"CasinoChan no acepta pagos de terceros. Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, o utilizando tarjetas bancarias VISA / MasterCard, sistemas de pago Skrill / NETELLER u otros métodos de pago registrados a su nombre. Si lo determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, entonces sus ganancias serán confiscadas y el depósito original será devuelto al dueño de la cuenta de pago; CasinoChan tampoco es responsable por los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros ".
En este caso, el casino procedió correctamente. ¿Podría confirmar si los fondos depositados con la tarjeta de crédito de su novia han sido reembolsados?
Les pedí que devolvieran el depósito y no han devuelto nada hasta el día de hoy. Y es interesante que aceptaron los depósitos a pesar de que sabían que yo no tenía una tarjeta de pago. Tarjetas que hayan aprobado y verificado la identidad del titular de la tarjeta.
Muchas gracias Miroslav por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Miroslav,
Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer.
Nos gustaría pedirle a Casinochan que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Miroslav,
Intenté contactar al casino repetidamente, pero no respondí. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Como opción de último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com) y presentar una queja allí. No es la mejor autoridad de licencias que existe, pero es posible que puedan ayudar. Hágame saber cómo respondieron.
Atentamente,
Pedro
Estimado Casino Guru y Miroslav,
Queríamos informarle que hemos enviado los detalles necesarios al equipo de soporte de Casino Guru para su revisión.
Gracias por su paciencia mientras trabajamos en este proceso.
Atentamente,
Equipo de Casinochan
Gracias al equipo de Casinochan por su correo electrónico y evidencia.
Querido Miroslav,
Revisé la evidencia del casino y sugiere que usted utilizó un método de pago de terceros para realizar depósitos en el casino, lo cual va en contra de las reglas. Si este es el caso, me temo que no podré ayudarlo.
Querido Miroslav,
Nos gustaría informarle que la confiscación de fondos se llevó a cabo debido a un pago realizado por un tercero. Ya hemos proporcionado las pruebas necesarias al equipo de Casino Guru.
Atentamente,
Equipo de CasinoChan
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