El jugador de Eslovenia solicitó la baja hace unos días, pero está pendiente desde entonces. El casino dijo que le pagó al jugador, pero el jugador aún no lo confirmó. Como el jugador dejó de responder, estamos cerrando la queja como rechazada.
Hola.. Realizo un retiro en casinochan.. Dijeron que tomaría de 1 a 3 días hábiles.. Pero hoy es el quinto día hábil y aún
nada.. el dinero todavía no está en mi cuenta bancaria..
Estimado anzedvanajscak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola,
gracias por su ayuda. Escribo una queja porque dijeron que debería recibir dinero el lunes... y luego el martes... cada día es una respuesta diferente. Se están burlando de los jugadores que usan su sitio.
Gracias
Gracias por su respuesta, anzedvanajscak. Desafortunadamente, hay muchas situaciones (a veces inesperadas) que pueden ocurrir y ralentizar todo el proceso de retiro. Es difícil predecir la fecha exacta en que el retiro llega a la cuenta bancaria del jugador, por lo tanto, siempre le damos unos días antes de comunicarnos con el casino y preguntar qué está pasando.
Dejaré esta queja abierta y si no hay desarrollo dentro de los 14 días, intervendremos. Gracias por su comprensión y, por favor, manténganos informados mientras tanto.
Hola, Kristina... No quieren hacer un retiro... aceptaron el retiro y dijeron que se proporcionó con éxito, pero ahora lo rechazaron... por favor ayúdenme porque no son casinos serios...
¿Entiendo correctamente que el casino canceló su retiro pendiente? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru. Gracias de antemano.
Sí es cierto. El miércoles debo haber recibido dinero en la cuenta, pero cancelaron el retiro sin ningún motivo especial. Ni siquiera sé cuál fue el motivo. Así que te envío bien tu correo todo 🙂
Que tenga un lindo día
Hola a todos,
El retiro fue aprobado el 28 de enero de 2022 a las 08:10:11 UTC y debería estar en la cuenta del jugador dentro de los próximos 5 días hábiles.
Gracias por su paciencia.
Hola a todos,
Gracias representante de Casinochan por tomarse su tiempo para ayudarnos con este problema.
anzedvanajscak, me gustaría pedirle amablemente que nos informe tan pronto como reciba su retiro.
Hola, Kristina. Todavía estoy esperando el dinero. Cada vez que dijeron que debería demorar hasta 5 días hábiles. Esta es la misma respuesta una y otra vez. Por favor, ayuda.
Entiendo perfectamente tu frustración, anzedvanajscak. Sin embargo, el procesamiento de un retiro puede demorar algunos días, por lo que le sugiero que espere unos días más y, si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola Cristina. Dijeron que el dinero debería estar en mi cuenta bancaria hoy. Pero todavía no hay nada todavía. Esto es ahora seriamente un gran problema. Han pasado 14 días y todavía nada. Ahora se abre otra investigación. Les envío capturas de pantalla de mi cuenta bancaria desde el 28 de febrero hasta hoy. No enviaré nada más porque lo envié por primera vez y no se hizo nada. Por favor, ayúdenme y dígales que pueden ver todo en las capturas de pantalla.
Muchas gracias anzedvanajscak por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola anzedvanajscak,
Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría pedirle al representante de Casinochan que nos proporcione una explicación de por qué el retiro es tardío y nos ayude a resolver el problema.
Hola a todos,
Gracias al equipo de Casinochan por la respuesta.
Estimado anzedvanajscak,
por favor háganoslo saber tan pronto como reciba su retiro.
Estimado anzedvanajscak,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos cerrando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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