Casinochan - Las ganancias del jugador desaparecieron.

Tenía giros gratis, no funcionó, así que fui con el agente de soporte, él me dio giros gratis en un juego diferente después de mi bono. Tenía 50 créditos. Comencé a jugar al poder de búfalo. Gané 1.671,10 créditos. Quería probar otro. juego, así que cuando fui a cambiar a otro juego, todas mis ganancias desaparecieron. Fue entonces cuando el casinochan comenzó allí, tengo capturas de pantalla de mi cuenta. Mi cuenta no fue activada por mí, fue activada por el equipo de soporte de un tercero cuando casinochan tomó mi ganancia y luego me dijo que no aparecía allí. El sistema casinochan intentó todo lo posible para engañarme para que me sometiera. Incluso llegó un punto en el que el agente de soporte Kevin dijo que parecía que ese era el final de mi turno, que fue divertido o una mierda como esa y luego dijo en la pantalla que el chat había terminado.

Hola Alick,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el casino ha confiscado todas sus ganancias? ¿Podrías publicar aquí una captura de pantalla del bono con el que jugaste?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querido Alick,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Gracias por tu respuesta, Alick. ¿Podría reenviarme toda la conversación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Kristina puedo enviarte la conversación

Querido Alick,

No he recibido ningún correo electrónico tuyo. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.