Estimado billie888 ,
Después de analizar en profundidad su caso, me gustaría compartir los resultados de nuestra investigación. Con base en las pruebas proporcionadas por el casino, lamentablemente debemos rechazar su queja por injustificada.
La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a otras cuentas que se crearon o a las que se accedió desde el mismo dispositivo o ubicación, con datos coincidentes y actividad de juego reciente. Crear varias cuentas para aprovecharse de los bonos es una violación grave de los Términos y condiciones de la mayoría de los casinos en línea, ya que compromete la integridad del entorno de juego. Tales acciones pueden resultar en ventajas injustas, en particular en lo que respecta a los bonos y promociones diseñados para cuentas individuales. Para mantener un campo de juego justo, los casinos aplican estrictamente políticas contra este comportamiento.
Para futuras referencias, le recomiendo encarecidamente que respete los Términos y condiciones del casino y evite cualquier acción que pueda percibirse como un intento de obtener una ventaja injusta. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es concluyente.
Gracias por su comprensión. Si bien lamento no poder ofrecer una resolución más favorable en este caso, tenga en cuenta que nuestro Centro de resolución de quejas siempre está disponible si necesita ayuda con cualquier problema futuro.
Atentamente,
Kubo
Dear billie888,
After a thorough review of your case, I would like to share the results of our investigation. Based on the evidence provided by the casino, we must regretfully reject your complaint as unjustified.
The evidence clearly indicates that your account is linked to other account/s that were created or accessed from the same device or location, with matching data and recent gameplay activity. Creating multiple accounts to exploit bonuses is a serious violation of most online casinos' Terms and Conditions, as it compromises the integrity of the gaming environment. Such actions can result in unfair advantages, particularly regarding bonuses and promotions designed for single accounts. To maintain a fair playing field, casinos strictly enforce policies against this behavior.
For future reference, I strongly encourage you to adhere to the casino's Terms and Conditions and avoid any actions that may be perceived as an attempt to gain an unfair advantage. I understand this is not the outcome you were hoping for, but the evidence is conclusive.
Thank you for your understanding. While I regret that I couldn't provide a more favorable resolution in this instance, please know that our Complaint Resolution Center is always available should you need assistance with any future issues.
Best Regards,
Kubo
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